Quando se trata de prevenir desastres, a comunicação vai longe, então por que aqueles que operam em ambientes de missão crítica ainda estão trabalhando em silos?

Em um DCD>Talk, o vice-presidente sênior de design, engenharia e construção da Evoque, John Mailler, destacou o efeito dominó que a tomada de decisão em silos pode ter em um ambiente de Data Center.

“Há a fase de projeto, a fase de construção e a fase de operação, e elas sempre existiram em silos. As equipes não trabalham em conjunto umas com as outras. Então, as decisões são tomadas na fase de projeto que afetam a construção e essas decisões acabam afetando as operações”, disse Mailler.

“Os designers e construtores estão olhando para isso e dizendo: 'Ei, este é um projeto de dois anos, e então eu fui, certo? Mas a realidade é que, em um Data Center, você nunca para porque a tecnologia está mudando, os clientes estão mudando, então as decisões que você toma agora precisam ser baseadas na vida útil de um edifício de 30 anos. É uma obra de 32 anos”.

Mailler continua explorando o conceito de “empatia operacional”, que é essencialmente onde cada equipe garante que as decisões estejam atentas a como essas decisões podem afetar outra equipe, seja no presente e mais tarde.

“É onde as equipes de design, as equipes de construção, as equipes de operações têm em mente em primeiro plano quando estão tomando as 500 decisões que têm que tomar por dia: 'Como isso vai afetar meu projeto?' Ou: 'Como isso vai afetar minha pessoa de operações?' “Como isso vai afetar o técnico que tem que entrar e fazer a manutenção do gerador mais tarde?” E vamos comunicar isso”.

Mailler explica que não se trata de criar uma situação em que, de repente, todas as decisões são baseadas nas necessidades das operações, por exemplo. Em vez disso, é aquele que abre as linhas vitais de comunicação necessárias para o sucesso operacional contínuo.

Então, como você realmente consegue empatia operacional? Todos nós já ouvimos alguma variação da frase “Antes de criticar um homem, ande um quilômetro em seus sapatos”, e é esse ônus de entender um ao outro que a Evoque atribui ao seu sucesso.

“Na Evoque, é quase como um dia no programa de vida. Você vai entrar como construtor, ou parte do seu onboarding envolve passar duas semanas como operador, ou você tem que passar uma semana com sua equipe de vendas, e você tem que aprender o que é fazer uma venda, o que significa sentar com um cliente, sentar com nossos engenheiros e descobrir com o que é que eles têm que lidar no dia a dia”.

Esse conhecimento fornece às equipes previamente isoladas informações valiosas sobre como suas decisões diárias afetam as pessoas em todos os sentidos, ajudando a economizar custos em toda a empresa a longo prazo.

“Por exemplo, se uma decisão for tomada em um silo, a economia de 2 milhões de dólares (10 milhões de reais) de uma equipe pode nos custar 20 milhões (99 milhões de reais) ao longo da vida útil do prédio”, disse Mailler.

Mas a empatia operacional não se resume a interceptar decisões potencialmente dispendiosas; trata-se de promover um ambiente de trabalho produtivo e positivo e ajuda muito a fazer com que os funcionários se sintam valorizados e respeitados.

“Criamos um ambiente em que todo mundo prefere trabalhar com você, porque eles sabem que você está pensando neles, eles sabem que você se importa com eles. Então, independentemente de quanto dinheiro está sendo gasto, ou quais são as demandas, é apenas a tendência natural das pessoas que sabem que outras pessoas se importam com o que está acontecendo em seu mundo, de querer trabalhar juntas”.

“Isso também faz de você o lugar em que as pessoas querem trabalhar, não é apenas sobre prazos e dinheiro”.

Então, quando se trata de criar operações tranquilas para a vida útil do Data Center, é realmente o pensamento que conta. Para saber mais sobre empatia operacional, assista ao DCD>talk completo aqui.