Segundo Jason Cao, CEO de Finanças Digitais Globais da Huawei, “para alcançar uma nova era de inteligência de negócios, o setor financeiro deve desenvolver quatro capacidades principais. Primeiro, aumentar a resiliência da infraestrutura para garantir serviços sempre disponíveis. Segundo, acelerar a modernização dos aplicativos e a agilidade empresarial. Terceiro, compreender o valor da automação e a utilização de inteligência artificial (IA) na redução de custos com melhor eficiência. Por fim, construir um ecossistema próspero para a inovação adaptada a diferentes cenários e realidades”.

Uma referência é a China, que realizou uma transformação nos serviços financeiros do país em apenas 12 anos. Em 2011, apenas 38% dos chineses usavam cartões bancários, os pagamentos móveis estavam apenas começando e o dinheiro era o principal método de pagamento. Atualmente, 86% das transações são digitais e 95% da população possui contas bancárias. A China emergiu como um dos líderes globais na substituição do dinheiro em espécie em prol da utilização de moedas digitais.

Ao mesmo tempo, os bancos da China também se transformaram. Eles digitalizaram suas operações comerciais de ponta a ponta, desde a interação com os clientes até os serviços, produtos e o controle de riscos. “Os principais bancos realizaram neste período uma transformação profunda da arquitetura de TI baseada em nuvem, utilizando desde serviços de nuvem em toda a organização. Outros bancos adotaram uma abordagem baseada em dados e estão explorando o potencial da inteligência artificial. A experiência de transformação dos bancos chineses proporciona informações valiosas para outros que buscam benchmark”, explica o executivo.

Airton Melo, Diretor de negócios da Huawei Enterprise no Brasil, ressalta que “a empresa atende a mais de 3.600 clientes financeiros em todo o mundo, incluindo 53 dos 100 maiores bancos do mundo”. “Na última década”, continua ele, “a estratégia da Huawei realizou uma jornada de tudo IP para tudo Cloud e agora para tudo baseado em inteligência artificial. A estratégia financeira também evoluiu da mesma forma. Inicialmente, fornecemos hardware confiável, seguido por software de alta disponibilidade. Agora, estamos desenvolvendo soluções sistemáticas baseadas em algoritmos de IA para resolver desafios complexos que o setor financeiro enfrenta em tempo recorde para atender os negócios”.

Essas soluções e os especialistas estarão no estande que a empresa prepara especialmente para o Febraban Tech. Entre elas, está o revolucionário GaussDB, um banco de dados em nuvem ultra-distribuído e ultra-escalável que revoluciona a maneira de se construir bancos de dados. “O GaussDB é um banco de dados relacional distribuído pela Huawei Cloud. Ele é altamente disponível, seguro e dimensionável e oferece serviços que incluem implantação rápida, backup, restauração, monitoramento e relatórios de alarme. Como um banco de dados open source, tem capacidade de implementar todas as características que os demais bancos de dados já utilizam, mas sem o lock in, ou seja, quem utiliza a solução não fica com o sistema preso no banco de dados”, explica Melo.

O GaussDB foi desenhado para oferecer o chamado non-stopping banking e expandir a agilidade e a resiliência da infraestrutura bancária. “As soluções da Huawei visam reduzir o tempo de inatividade a zero, garantir alta disponibilidade de serviços financeiros, oferecer uma experiência de usuário imediata e sem espera e alcançar uma operação sem toque, garantindo ao mesmo tempo um serviço automático, confiável e seguro, incluindo poderosas e completas ferramentas contra ataques externos”, completa Marcelo Cavalcanti, CDTO da Huawei na América Latina.

Outra tecnologia que promete modificar completamente a experiência do cliente com o setor bancário é o CCaaS (Contact Center as a Service). Carlos Cunha, Diretor de Negócios Financeiros da Huawei, explica: “a transformação digital do atendimento ao cliente já é uma realidade com a ferramenta de automação Artificial Intelligence Contact Center (AICC). A solução da Huawei é baseada em aprendizado de máquina e integra múltiplos canais de atendimento, incluindo telefone, web chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e atendimento em vídeo, criando um ambiente omnicanal robusto e eficiente. O AICC é projetado para tornar o serviço de atendimento mais ágil, simples e menos custoso, respondendo às demandas dos usuários de maneira mais inteligente. Experiências mostram um aumento de mais de 30% da produtividade”.

A Huawei valoriza a pesquisa e a inovação e suas soluções são resultados de intensos e constantes investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D). Em 2023, a empresa investiu CNY 164,7 bilhões (US$ 22,7 bilhões) em P&D, o que representou 23,4% da sua receita anual. No seu todo, o investimento em P&D da empresa ao longo da última década ascende a CNY 1,11 trilhão (US$ 139,8 bilhões).