A consultoria tecnológica NTT DATA está testando, em parceria com a Telefónica, a utilização da tecnologia 5G para criar novos serviços e produtos e melhorar a experiência e satisfação dos seus clientes. Através da participação nos Catalyst, foram apresentados dois novos projetos inovadores liderados pela NTT DATA e desenvolvidos em colaboração com outras empresas. Trata-se de uma iniciativa organizada pelo TM Forum, que tem como objetivo criar ambientes colaborativos que promovam a inovação em conjunto com grandes empresas do setor.
Ambas as soluções, baseadas na tecnologia 5G e ferramentas como realidade aumentada, inteligência artificial e gêmeos digitais, foram desenvolvidas sob demanda da Telefónica para melhorar os seus processos e serviços. Os dois projetos, apresentados hoje no Digital Transformation World (DTW) organizado pelo TM Forum em Copenhague, já estão em fase de desenvolvimento de casos de uso e, no futuro, poderão ser aplicados a qualquer empresa do setor de telecomunicações.
Smart Spaces, os serviços da próxima geração
Este projeto facilita a potencial comercialização em escala de um catálogo de novos serviços digitais, permitindo aproveitar o potencial do 5G e da Edge Computing, juntamente com tecnologias como realidade aumentada ou visão computacional.
Assim, foram desenvolvidos casos de aplicação baseados nessa ferramenta para eventos esportivos, com o objetivo de permitir que o usuário interaja ao vivo no desenvolvimento de uma competição, participe do movimento dos jogadores ou conheça com precisão a posição das bolas numa partida de tênis. Outro uso é direcionado para aumentar a segurança em eventos, a fim de evitar e controlar imediatamente qualquer tipo de incidente que ocorra. Por último, foi desenvolvida uma aplicação de "pegar e levar", destinada ao pagamento automático de produtos em estabelecimentos, sem a necessidade de passar pelo caixa.
Nesse sentido, as redes 5G, a divisão de redes e a Edge Computing são fundamentais para suportar os rigorosos níveis exigidos por essa nova geração de serviços digitais, a fim de transformar as operações das empresas em novos espaços inteligentes.
Antecipar e melhorar a satisfação do cliente na rede 5G
O segundo projeto tem como objetivo criar redes autônomas que demonstrem como os operadores de telecomunicações podem prever as variações na qualidade do serviço ao cliente, agindo preventivamente para evitá-las e melhorar a experiência do cliente (CEI, Índice de Experiência do Cliente).
Usando dados da rede da Telefónica e aplicando técnicas de inteligência artificial e aprendizado de máquina, a equipe de empresas participantes desenvolveu o cálculo preditivo do CEI, implementou um novo modelo de perfil de clientes no qual são aplicadas técnicas de análise de causas raiz e gerenciamento com base em previsões de intenções futuras, além de criar um gêmeo digital da rede.
O gêmeo digital da rede 5G desenvolvido pela NTT DATA é apresentado por meio de um modelo interativo em 3D, com visão de 360 graus, representando o implante de antenas e a cobertura na arquitetura real e detalhada das cidades. Isso permite a tomada de decisões sobre o implante e operação da rede de forma mais amigável ao meio ambiente, evitando deslocamentos de pessoal técnico para o planejamento.
Além disso, o gêmeo digital da rede 5G permite a exposição do CEI preditivo para habilitar novos serviços, como o cálculo de rotas para veículos autônomos, antecipando a rota com a melhor qualidade de serviço, uma vez que a qualidade da rede é fundamental para a mobilidade do futuro.