Empresa de meios de pagamento do Itaú Unibanco, a Rede possui mais de 1,3 milhão de maquininhas espalhadas pelo país e a maior operação de adquirência para vendas online do Brasil, tendo processado aproximadamente 8.3 bilhões de transações em 2022.

Consciente de seu papel na economia brasileira, a Rede processou uma média de 1500 transações por segundo durante a Black Friday 2022; a empresa trabalha 24x7 para elevar a qualidade dos serviços entregues ao mercado. Há, no entanto, desafios nesta jornada. Nas compras online, a cada 100 clientes que navegam entre sites, apenas três decidem comprar. Do total de transações iniciadas, 30% em média são negadas por diversos motivos, como saldo insuficiente, suspeita de fraude, entre outros. Para evitar quadros como estes, os profissionais da Rede buscam facilitar a jornada de pagamentos a partir de dados, inteligência e segurança.

Os serviços da Rede atingem índices de aprovação médios de compras acima de 90%. A média do setor fica na faixa de 70%. Outra frente de negócios onde a Rede atua é no suporte ao processamento das transações de PIX do Itaú Unibanco. Somente durante as primeiras horas da Black Friday 2022, houve um aumento de 193% de transações PIX em comparação com o evento de 2021.

Visão preditiva

A sustentação das operações tanto de varejo quanto de atacado e o processamento total das transações por parte da Rede é uma jornada complexa. “Para que um único pagamento aconteça, entram em cena atores muito variados, do próprio banco a operadoras de Telecom, passando por bandeiras de cartão de crédito, adquirentes etc.”, explica Mário Riudoms Sangenis, Superintendente de Tecnologia da Rede Itaú. “Neste contexto, é fundamental dominar disciplinas de monitoramento que entreguem uma visão preditiva sobre todo esse universo, contribuindo de forma tempestiva para a análise de informações variadas, geradas em diferentes fontes”.

Essa abordagem permite que a Rede consiga identificar problemas ou incidentes rapidamente. “Reagimos com agilidade, corrigindo a situação ou, então, identificando um evento como uma oportunidade de inovação tanto técnica como de negócios”.

SLA de 100% de disponibilidade

Somente durante a última Black Friday, os profissionais da Delfia entregaram o SLA (Service Level Agreement) de 100% de disponibilidade na monitoração dos sistemas da Rede. Outras operações realizadas ao longo do ano de 2022 – caso da Páscoa, do Dias das Mães e do evento musical Rock in Rio – ficaram na média de 99,99% de disponibilidade.

“Com ajuda de plataformas como o AWS QuickSight, trabalhamos 24x7 para antecipar o comportamento das transações de negócios e identificar de forma preditiva quaisquer possíveis falhas, inclusive de processos, que poderiam impedir a execução da operação financeira”, explica Rodrigo Bocchi, CEO da Delfia. “O trabalho em conjunto com a Rede durante a BlackFriday atingiu todos os objetivos propostos, comprovando o acerto de um planejamento iniciado ainda em 2021, com tempo para realizarmos os testes e ajustes necessários”.

Para atender a Rede, a Delfia estruturou o Centro de Monitoração Rede (CMR) em sua sede, usando a nuvem pública AWS para o transbordo de dados. Os curadores Delfia, encarregados de monitorar as aplicações de negócios da Rede, utilizam como ferramentas principais a própria nuvem publica AWS (solução QuickSight) e o AppDynamics, uma solução Cisco para monitoramento de aplicações. Para Luiz Cristovão, diretor da Cisco/AppDynamics, o trabalho que os profissionais da Rede e Delfia vêm realizando juntos é um benchmark para o mercado. “Normalmente, vemos as organizações buscando monitoração de elementos da infraestrutura de TI. No entanto, o real valor está nos dados estratégicos de negócios. O AppDynamics aporta valor neste quesito.”

Além do CMR, a Delfia criou o Suporte Rede Captura (SRC). Também instalado na sede da empresa, este núcleo tem o papel de monitorar as tecnologias físicas, tais como terminais POS, TEF, integradoras e as principais operadoras de telefonia.

Enquanto os curadores do SRC monitoram 24x7 as tecnologias físicas, integradoras e principais operadoras de telefonia que suportam a Rede em todo o país, os especialistas do CMR acompanham, também 24x7, o que se passa na camada de negócios da Rede, o é feito por meio da plataforma QuickSight, da AWS, que acompanha todo o ciclo de vida de uma transação.

Maturidade da Rede foi conquistada ao longo de várias datas comerciais

Para Sangenis, eventos como a Páscoa, o Dia das Mães e outras datas comerciais colocaram à prova a estratégia de observabilidade da Rede em conjunto com a Delfia. “Fomos ganhando ainda mais maturidade ao longo de 2022, com momentos de altíssimos volumes de transações que colocam nossa plataforma à prova e validam sua robustez e performance. Esse aprendizado baseado em dados gerou uma previsibilidade muito grande”. Nesta jornada, aumenta a cada dia a força da cultura em observabilidade da Rede e a capacidade da empresa preparar-se com precisão para os desafios de processamento de transações de negócios da próxima grande data comercial.

Sangenis reforça a importância de se usar a disciplina de observabilidade para gerar inteligência para os negócios dos clientes da Rede, milhares de estabelecimentos de varejo espalhados por todo o Brasil. “Entregamos a esse universo uma capacidade de análise de dados instantânea e diferenciada. Nossos clientes recebem insights sobre o que está dando certo e o que poderia ser modificado em seus processos de negócios”. São informações que indicam, por exemplo, se há uma concentração em transações de débito ou de crédito. “A partir desses dados, o gestor da empresa de varejo pode, em segundos, adotar uma nova estratégica como, por exemplo, aumentar o número de parcelas no cartão de crédito”.

A importância de se monitorar as KPIs críticas para o negócio

"Resultados como estes, porém, dependem de se monitorar KPIs realmente estratégicos. A complexidade do universo que suporta as transações de negócios é tal que é fácil se perder numa inundação de dados. A aceleração dos negócios pode ser reforçada por uma estratégia de observabilidade focada nos dados que realmente agregam valor. Fazer essa seleção é uma tarefa difícil, mas extremamente recompensadora”, ensina o Superintendente de Tecnologia da Rede Itaú.