O Tribunal de Justiça do Pará (TJPA) escolheu a Dynatrace para maximizar a performance e a experiência de seus serviços digitais. Com a observabilidade automática e inteligente da Dynatrace, o TJPA agora conta com uma nova oportunidade para gerenciar em tempo real e com insights precisos todas as aplicações e recursos do ambiente de tecnologia, contribuindo para a otimização das análises, consultas e entregas realizadas nos sistemas da instituição. 

“Nos últimos anos, realizamos uma ampla modernização e expansão da infraestrutura de TI do Tribunal, mas a inclusão de novas aplicações e equipamentos apenas reforçou um grande desafio que a digitalização nos trouxe, que era a capacidade de acompanhar e aprimorar a performance de nossos recursos e, especialmente, garantir a máxima disponibilidade de nosso principal sistema, o PJe”, conta Diego Leitão, Secretário de Informática no TJPA. “Para lidar com todo este conjunto de aplicações e dispositivos, a implementação da Dynatrace foi fundamental. Avaliamos algumas alternativas, mas a verdade é que a plataforma Dynatrace nos ofereceu muito mais inteligência e observabilidade”, conta Leitão.

Por isso mesmo, Leitão destaca que o projeto foi bastante silencioso, sem qualquer tipo de impacto a rotina dos usuários. “Tivemos suporte total e rapidamente conseguimos colocar o processo em prática. E o resultado não poderia ser melhor: conseguimos reduzir as instabilidades e interrupções, elevando substancialmente a satisfação dos profissionais e cidadãos que utilizam nossos serviços.” 

Por meio de seu mecanismo baseado em Inteligência Artificial, a plataforma Dynatrace possibilita o acompanhamento em tempo real e de ponta a ponta de todas as aplicações utilizadas pela área de tecnologia do Tribunal, oferecendo insights sobre a performance de todos os recursos - e seus impactos na experiência dos clientes internos e externos.  

“Antes desse passo, não tínhamos visibilidade para identificar as raízes de instabilidades ou falhas. Era preciso fazer tudo manualmente. A situação mudou muito com a Dynatrace, pois a ferramenta entrega relatórios automáticos e precisos, que nos ajuda na otimização do ambiente”, conta Arilson Galdino da Silva, coordenador de Suporte Técnico no TJPA.

Vale destacar que, com a ajuda da Dynatrace, o TJPA conseguiu reduzir, desde o início de 2022, em mais de 60% o número de eventos de instabilidade ou interrupção dos serviços, com redução de 70% no número de erros de aplicações e de 45% no tempo necessário para a solução de eventuais inconsistências – o que levou a um aumento de 12%, em média, no nível de satisfação dos usuários, em análises feitas diariamente.

Com a Dynatrace, a equipe do TJ pode contar com a observabilidade automática de ponta a ponta, que rastreia os componentes de software, hardware, Nuvem, microsserviços, códigos, acessos de usuários e tudo que fizer parte ou interagir com o sistema. Logo, encontrar qualquer inconsistência e conseguir corrigir rapidamente ajuda a manter os sistemas confiáveis e eficientes. 

“Observabilidade é a capacidade de medir os estados internos de um sistema, e a Dynatrace consegue acompanhar as mudanças, alterações e inconsistências para indicar as condições e problemas nos ambientes. Dessa forma, possibilitamos que qualquer organização possa dominar a complexidade e encontrar pontos de melhoria em sua infraestrutura de TI ou no uso da nuvem para aplicações e armazenamento de dados”, diz Fernando Mellone, diretor para o Setor Público da Dynatrace no Brasil.