Em um ambiente de rápida evolução no setor de Data Centers, o papel da equipe de Operações torna-se crucial para impulsionar o desempenho e otimizar a eficiência. Esta equipe é amplamente reconhecida como a espinha dorsal das operações e gestão dos serviços críticos do Data Center, responsável por garantir e manter a operação contínua, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Dotada de competências e conhecimentos especializados, a equipe de Operações desempenha um papel primordial na gestão complexa da infraestrutura dos Data Centers, que engloba desde a administração de equipamentos de rede, até a implementação de medidas de segurança.
A experiência em áreas como gerenciamento de infraestrutura, segurança e conformidade, escalabilidade, resolução de problemas e atualizações constantes dessas habilidades é fundamental para otimizar o desempenho e a eficiência. Nesta entrevista com Edmilson Virgulino, Diretor de Operações da Black Box LATAM, vamos explorar as diversas contribuições das equipes de Operações em Data Centers, destacando as suas principais estratégias e práticas que impulsionam a excelência operacional.
Qual é o papel crítico que as equipes de Operações desempenham nos Data Centers e por que é imperativo que os profissionais tenham competências especializadas para gerenciar a intrincada infraestrutura desses ambientes?
A equipe de Operações desempenha um papel crucial para garantir a disponibilidade contínua dos serviços. Somos responsáveis pela gestão diária, assegurando que o data center funcione sem interrupções, 24 horas por dia. Isso abrange diversos aspectos, como o gerenciamento da infraestrutura, envolvendo dispositivos de armazenamento, servidores, equipamentos de rede, além de uma rotina de atividade e monitoramento do ambiente (resiliência), demandando conhecimentos especializados em diversos cenários.
Alcançar alta disponibilidade e confiabilidade neste âmbito requer expertise em redundância, mecanismos de failover e planejamento de recuperação imediata em casos de incidentes extremos, visando minimizar o tempo de inatividade.
Além disso, as equipes devem possuir competências especializadas para implementar medidas de segurança robustas, incluindo firewalls, criptografia e controles de acesso, de acordo com as normas vigentes do setor. São proficientes na concepção e gestão de infraestruturas escalonáveis, capazes de adaptar-se às necessidades comerciais e aos avanços tecnológicos em constante evolução. A equipe de operações também possuem habilidades de resolução de problemas e diagnósticos que são cruciais para identificá-los e resolvê-los rapidamente, a fim de minimizar o tempo de inatividade dos serviços.
A atualização contínua das competências é essencial para acompanhar a evolução das tecnologias e das melhores práticas. O cumprimento rigoroso dos procedimentos é crucial em ambientes de missão crítica, onde erros ou falhas não são aceitáveis. A presença de profissionais qualificados e de processos entendíveis e revisados permite que tudo seja eficientemente identificado e corrigido.
É possível afirmar que uma parte considerável da formação acadêmica universitária não corresponde às exigências reais do mercado de trabalho no setor de Data Center?
Sim, os data centers são frequentemente abordados em cursos universitários, o que resulta num sólido conhecimento teórico, porém numa experiência prática limitada. É importante ressaltar que os cursos acadêmicos têm como foco proporcionar uma formação generalista na área, ampliar a visão e compreender as necessidades do mercado, o que são passos iniciais para se tornar um profissional bem qualificado. No entanto, para se especializar, é necessário investir em certificações.
Como o aumento das atividades de Data Center na América Latina impacta as estratégias de Recursos Humanos para o recrutamento de profissionais? Que mudanças têm sido observadas nesse cenário?
A nossa experiência baseada em coberturas de Data Centers de SMB à Hiperescala revela que os profissionais dessa área tendem a manter uma certa estabilidade nas suas organizações. Em geral, observamos uma predominância de profissionais mais experientes, com poucos jovens ingressando, especialmente na área de infraestrutura de data centers. Como resultado, esses profissionais estão se tornando cada vez mais valorizados no mercado, demandando pacotes de benefícios e remuneração mais elevada do que o esperado.
O principal desafio enfrentado pelas empresas é a retenção desses profissionais. É o resultado da equação onde profissionais experientes tem conforto na continuidade de onde estão e novos profissionais não tem a experiência desejada. O tempo de maturidade e certificações de um profissional da área não é curto, mas a demanda operacional tem crescido mais rapidamente do que o preparo dos profissionais. Para resolver esse tema, as corporações têm que oferecer planos de carreira atraentes, salários competitivos e pacotes de benefícios abrangentes. Com a expansão contínua da área de Data Center, as companhias precisam investir em capacitação técnica, oferecer programas de treinamento e alocar recursos para que os profissionais obtenham certificações reconhecidas pelo mercado.
Quais são os desafios e as oportunidades associados à formação de profissionais para operações de Data Centers? Qual é a importância das certificações e dos programas de formação especializada na formação de talentos para este setor?
Encontrar profissionais com experiência de mercado e as certificações adequadas está se tornando uma tarefa cada vez mais desafiadora no setor. Para enfrentar esse desafio, a Black Box implementou um abrangente plano de formação. Nesse plano, os colaboradores, mesmo aqueles com conhecimentos técnicos em áreas como redes, hardware ou cabeamento estruturado, passam por um programa de formação e certificação supervisionado pela nossa equipe operacional.
Além disso, eles recebem orientação diária de uma equipe de profissionais "seniores" que atuam como mentores operacionais, proporcionando uma valiosa experiência do mundo real. A Black Box também investe na oferta de cursos e certificações em parceria com os principais fabricantes e parceiros do mercado. Isso garante que os nossos colaboradores estejam atualizados com as mais recentes tecnologias e melhores práticas da indústria.
Adicionalmente, implementamos um sólido plano de retenção de talentos para proteger o nosso investimento no desenvolvimento desses profissionais. Esse plano visa garantir que os nossos colaboradores se sintam valorizados e motivados a permanecer na empresa, contribuindo para o crescimento contínuo e o sucesso da organização.
Você poderia compartilhar exemplos de estratégias de gestão de equipes bem-sucedidas em operações de data center? Quais práticas se destacam neste contexto?
Os exemplos de estratégias de gestão de equipes bem-sucedidas incluem o planejamento meticuloso e a análise de riscos em relação ao ambiente e escopo do serviço. Uma equipe que se dedica a esses aspectos se torna essencial para manter operações eficientes, garantindo a alocação adequada de recursos, contratações alinhadas ao escopo do serviço, fornecimento de treinamento necessário e promoção de uma cultura de colaboração e constante atualização de conhecimentos.
É crucial que as funções e responsabilidades de cada membro da equipe sejam claramente definidas, assegurando que todos compreendam os seus deveres e possam contribuir efetivamente. Uma comunicação transparente e eficaz é essencial para enfrentar desafios, coordenar tarefas e garantir alinhamento aos processos estabelecidos. Reuniões regulares para monitorar o desenvolvimento da equipe, documentação adequada e planos de resposta a incidentes contribuem significativamente para uma comunicação eficaz.
Por fim, promover uma cultura colaborativa incentiva os membros da equipe a compartilharem ideias e colaborarem. O feedback regular e as avaliações de desempenho são importantes para fornecer orientação construtiva, reconhecer e recompensar conquistas, e identificar áreas para melhoria contínua. Sempre baseado em processos eficientes, controle operacional, e gestão de missão crítica.
Para obter mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato com a Black Box em blackbox.com/datacenter.
