Soluciones de Infraestructura Lenovo para las personas centradas en datos
1 Antecedentes
Muchas de las compañías líderes en el transporte de pasajeros en México se apoyan en Soluciones Tecnológicas para la Gestión y la Transformación (STGT) para ayudarlas a conectar a personas, familias y negocios. Basada en la Ciudad de México, la compañía ofrece infraestructura de IT, desarrollo de aplicaciones, soluciones ERP y servicios de telefonía que aseguran que las operaciones de sus clientes funcionen sin problemas y en el tiempo previsto.
En años recientes, STGT ha ampliado su base de clientes. Además de brindar servicio a la compañía de transporte de pasajeros más grande en México, STGT también trabaja con compañías de logística, turismo, bancarias y comerciales. Para impulsar un mayor crecimiento, STGT buscó mejorar su propuesta de valor para los clientes.
2 El reto
Brindar un servicio de alta calidad se ha vuelto cada vez más difícil para STGT. Primero que nada, los clientes demandan un desempeño excepcional y disponibilidad para soportar su negocio principal, facturación de clientes y otros sistemas clave de administración interna. Y, al mismo tiempo, muchas organizaciones hoy en día quieren desarrollar y lanzar aplicaciones innovadoras en la web y soluciones IoT para mejorar la experiencia del cliente.
Previamente, STGT compraba hardware para el centro de datos directamente para soportar los proyectos de sus clientes. Esta estrategia tenía inconvenientes; tomaba mucho tiempo adquirir y gestionar los servidores para asegurar que los sistemas del cliente estuvieran en línea 24/7/365 y el planteamiento se estaba volviendo insostenible desde una perspectiva financiera.
Pedro Ramírez, CEO en STGT, explica: “Hacer inversiones iniciales importantes de forma regular estaba teniendo un impacto negativo en nuestros márgenes de utilidad. Vimos la oportunidad de ofrecer precios más competitivos aumentando la eficiencia con un modelo de adquisición de tecnología más inteligente”.
Como un primer paso, STGT planeó revisar la infraestructura que daba soporte a las operaciones de la empresa más importante de autobuses de México, antes de expandir el nuevo modelo al resto de su base de clientes. Esencialmente, STGT buscó una infraestructura de alto desempeño que pudiera escalarse de forma dinámica en línea con las necesidades cambiantes de los clientes y un modelo comercial flexible que ayudara a contener los costos.
“Nos enfocamos en eficiencias operativas significativas con nuestra nueva infraestructura. En lugar de invertir tanto tiempo en gestionar hardware, nos quisimos enfocar en innovación digital y mejores servicios para los clientes", Pedro Ramírez, Director General, Soluciones Tecnológicas para la Gestión y la Transformación.
¿Por qué Lenovo? Precios basados en el consumo y tecnologías líderes en el mercado.
Después de mapear sus requerimientos y evaluar proveedores, STGT decidió utilizar los Servicios de Infraestructura Lenovo TruScale para soportar sus servicios a clientes. Con la solución de Lenovo, la compañía tiene acceso a servidores, almacenamiento y hardware de redes desplegados in situ en su centro de datos, pero sin costos iniciales. En su lugar, STGT paga únicamente por los recursos de infraestructura que realmente consume.
Pedro Ramírez explica: “Los Servicios de Infraestructura Lenovo TruScale se ajustó a nuestros requerimientos perfectamente, brindando soluciones de vanguardia y soporte sin necesidad de inversiones en CAPEX. Crucialmente, el modelo nos permitiría la adquisición de capacidad rápida y fácilmente para dar soporte a nuestros clientes. El equipo de Lenovo también fue excelente, entendiendo inmediatamente nuestros objetivos y explicando cómo funcionarían las cosas”.
Dentro de cada servidor utilizado por STGT, el Controlador Lenovo XClarity recopila datos sobre el desempeño y uso para permitir el monitoreo fuera de banda y medición precisa. Los Servicios Gestionados de Lenovo brindan un monitoreo proactivo de la infraestructura 24/7 y realizan todas las tareas de gestión y mantenimiento, mientras que el socio comercial de Lenovo, Xserv, opera un servicio de asistencia para solucionar problemas de los clientes.
“Queríamos estandarizar el uso de procesadores escalables Intel Xeon en toda nuestra infraestructura de servidores para lograr eficiencias y muchos de nuestros clientes los consideran los mejores disponibles. Cuando nos enteramos de la alianza bien establecida entre Lenovo e Intel, sabíamos que estábamos tomando la decisión correcta", Pedro Ramírez, Director General, Soluciones Tecnológicas para la Gestión y la Transformación.
Una rápida implementación que excedió las expectativas
Trabajando con Lenovo, STGT desplegó la infraestructura, incluyendo los servidores Lenovo ThinkSystem SR850, SR650 y SR530, las matrices de almacenamiento Lenovo ThinkSystem DE6000F y DE2000H y los interruptores Lenovo ThinkSystem DB620S. La compañía utiliza el hipervisor VMware vSphere y ejecuta muchas cargas de trabajo del cliente en la configuración, incluyendo la base de datos IBM Db2, SAP, sistema de tickets y sistemas de mantenimiento vehicular.
Pedro Ramírez continúa: “Lenovo brindó una implementación rápida y fluida que excedió nuestras expectativas. Normalmente, las compañías experimentan cierta disrupción cuando emprenden una migración compleja y a gran escala desde una configuración a una nueva infraestructura. Lenovo ofreció una comunicación clara, entregó el hardware antes de lo planeado y coordino el proceso de forma muy efectiva”.
“Los Servicios de Infraestructura Lenovo TruScale forman una parte esencial de nuestras operaciones, dándonos una base confiable para operar los sistemas críticos para nuestros clientes – desde ventas y facturación hasta aplicaciones web", Pedro Ramírez, Director General, Soluciones Tecnológicas para la Gestión y la Transformación.
3 Resultados
Con los Servicios de Infraestructura Lenovo TruScale, STGT ha desarrollado un modelo financiero mucho más rentable. En lugar de comprar hardware nuevo y costoso, la compañía puede escalar la capacidad de servidores y almacenamiento en línea con la carga de trabajo de los clientes. Este modelo ágil basado en OPEX ha ayudado a STGT a reducir sus costos mensuales significativamente, contribuyendo a mayores márgenes de utilidad.
La solución de los Servicios de Infraestructura Lenovo TruScale también permite a STGT ofrecer una propuesta de valor más atractiva a sus clientes. La compañía ya no propone contratos con pagos por adelantado, en su lugar, ofrece facturación mensual flexible que permite a sus clientes gestionar sus finanzas de forma más eficiente. El desempeño y resiliencia del hardware Lenovo también tiene un impacto positivo en el servicio al cliente. Por ejemplo, STGT ha reducido los tiempos de transacción de la base de datos un 30% y ha logrado los niveles más altos de disponibilidad.
Pedro Ramírez comenta: “Las compañías difícilmente nos creen cuando les decimos que podemos soportar 99.95% de disponibilidad de datos para sus sistemas críticos dirigidos al cliente. Pero cuando les explicamos que tenemos un monitoreo 24/7 de Lenovo y un servicio de asistencia reactivo disponible para resolver sus problemas rápidamente, rápidamente entienden que podemos brindar la protección más robusta contra el tiempo fuera de servicio”.
Estas ofertas mejoradas están ayudando a STGT a conseguir nuevos negocios, dado que los clientes que dudaban sobre los cargos por adelantado están interesados en tomar ventaja de los cobros flexibles. Una de las principales compañías de logística recientemente migró sus sistemas SAP a la infraestructura de STGT para aprovechar la estabilidad excepcional del hardware Lenovo.
Pedro Ramírez concluye: “Dado que Lenovo se encarga de la gestión de la infraestructura, ahora dedicamos más recursos a construir nuevos servicios digitales para nuestros clientes. Con los Servicios de Infraestructura Lenovo TruScale, nos estamos convirtiendo en una compañía más ágil, brindando servicios de más alta calidad a nuestros clientes al mismo tiempo que reducimos nuestros costos de forma significativa. En los próximos años, la solución de Lenovo nos ayudará a alcanzar un crecimiento sostenible”.
- Costos mensuales significativamente menores con un modelo OPEX flexible basado en el consumo
- Disponibilidad de datos de 99.95% que soporta una propuesta de servicio más atractiva para los clientes potenciales
- Reducción de 30% en los tiempos de transacción de la base de datos gracias a un mejor desempeño de los servidores
- Servicio completamente gestionado que libera a los empleados para enfocarse en innovación y servicio al cliente
“Trabajar con Lenovo ha sido excelente. Vemos una alineación tan estrecha entre Lenovo y STGT que estamos explorando el potencian de convertirnos en un socio comercial de Lenovo, ofreciendo todo, desde infraestructura hasta laptops y PCs Lenovo a nuestros clientes", Pedro Ramírez, Director General, Soluciones Tecnológicas para la Gestión y la Transformación.