La pandemia obligó a las empresas a adelantar drásticamente los planes de TI a medida que los hábitos de los consumidores cambiaron prácticamente de la noche a la mañana.

Algunas empresas vieron cómo se agotaba la demanda, mientras que otras luchaban por mantenerse al día con un aumento de la actividad. Hacer mal la transición podría haber significado el final de la existencia de una empresa, ya que los usuarios cambiaron a plataformas más rápidas y más adecuadas para el nuevo mundo.

Pero para el sector de la salud, esta transformación digital fue literalmente una cuestión de vida o muerte.

Empuje pandémico

“La pandemia aceleró el cambio”, dice Bashir Agboola del Hospital for Special Surgery (HSS) en la ciudad de Nueva York.

“Parte de ese cambio también ha sido un cambio en el lugar donde se implementa la tecnología y donde ocurre la computación y donde se almacenan y manipulan los datos”, explicó Agboola durante un DCD>Debate sobre el sector de la salud.

“Cada vez más pasan de los centros de datos locales a las instalaciones en la nube. Eso es lo que nos ha permitido tener la respuesta exitosa que hemos tenido en los últimos dos años ante la pandemia en lo que a tecnología y atención se refiere”.

Agboola cree firmemente en lo que la nube puede hacer por el futuro de la atención al paciente.

“Escucho la misma conversación en otros proveedores de atención médica: ¿deberíamos gastar millones de dólares en actualizar nuestros centros de datos o simplemente comenzamos a mover las cargas de trabajo a la nube?”, dijo.

“Cada vez más, particularmente aquellos con centros de datos obsoletos, están comenzando a trasladar sus cargas de trabajo. Ya no están invirtiendo en la infraestructura del centro de datos; nadie quiere gastar decenas de millones de dólares para actualizar un centro de datos”.

La experiencia es el factor crucial

Pero en otro DCD>Debate, el director sénior de servicios del centro de datos de la empresa, Keith Montalvo, fue un poco más circunspecto.

“Creo que una forma en que decido si subcontratar o hacerlo internamente es qué tan rápido se debe implementar la tecnología”, dijo. “¿Tenemos la experiencia interna para implementar o no?”

Agboola también citó la experiencia del personal como un factor crítico, y señaló que el cambio a la nube requerirá nuevos empleados versados ​​en tecnologías de la nube, "pero sigue siendo un desafío encontrar talento fuerte para ayudarlo con ese viaje".

Shane Brauner, CIO de la empresa de software de biotecnología Schrödinger, coincidió: "Para muchas empresas, no creo que administrar un centro de datos o reemplazar los discos duros en un sistema sea fundamental para su negocio. Por lo tanto, poder utilizar nuestros recursos internamente y moverlos para que comiencen a desarrollar talento como ingenieros en la nube, en lugar de servidores en rack, es un cambio de juego".

Montalvo advirtió que perder demasiados técnicos del centro de datos tiene sus inconvenientes, especialmente cuando se trata del uso de la colocación.

“Creo que una de las cosas que estoy viendo en la industria es que, a medida que la gente subcontrata sus centros de datos internos y tal vez aproveche más el espacio de color, el conocimiento interno sobre la infraestructura crítica, como la energía y la refrigeración, e incluso, solo en las instalaciones regulares, la infraestructura se está perdiendo”, dijo.

“Nos estamos volviendo más dependientes de los colos para manejar todo eso. Y creo que hay una debida diligencia interna de que necesitamos mantener cierto conocimiento sobre el diseño de las instalaciones para que nuestros socios de sean honestos con respecto a la redundancia”.

“Debe estar versado en los requisitos de mantenimiento de las instalaciones, como el análisis térmico de los interruptores, comprender la diversidad de los interruptores de entrada, comprender la capacidad del UPS, comprender la redundancia de distribución, etc. sepa que ambos circuitos provienen del mismo panel de distribución”.

Montalvo cree que “cualquiera que busque ir a un colo debe tener una lista de verificación de auditoría de las cosas que le va a preguntar al colo sobre su infraestructura: ¿Qué tipo de refrigeración tienen? ¿Es eso redundante? ¿Hacen pruebas adecuadas en los generadores? ¿Es semanal? ¿Es mensual? ¿Cuál es la capacidad de esos generadores? ¿Qué son los sistemas de conmutación? ¿Cuál es el final de la vida útil de esos equipos críticos? ¿Y cuándo buscan refrescarlos?

"Estas son todas las cosas con las que creo, internamente, las empresas deberían estar armadas".

La nube es el futuro

Si bien HSS y otros proveedores de atención médica mantienen cierta presencia en las instalaciones y se expanden a la colocación, el futuro está en la nube, dijo Agboola.

“En mi organización, cuando armamos nuestra estrategia de nube empresarial, una de las decisiones clave que tomamos fue que construiremos nuevas capacidades netas en la nube, en lugar de intentar construirlas en las instalaciones”, dijo Agboola.

“Y luego pensamos en la migración a la nube para otras cosas de manera oportunista”.

La nube permite que las nuevas herramientas y sistemas “se intensifiquen rápidamente”, continuó. Esto es lo que exigen los clientes, “ya ​​que vienen a la atención médica con experiencia trabajando con el comercio minorista y la banca. Hay tantos cambios allí, donde muchos consumidores nunca han puesto un pie en una sala bancaria en mucho tiempo. Hacen todas sus operaciones bancarias de forma remota, con tecnología.

“Los consumidores tienen expectativas similares de los proveedores de atención médica”, dijo, algo que solo es popular con la nube.

"Realmente no tenemos otra opción, si no logramos reinventarnos digitalmente, será el fin del negocio".