Evento presencial Connect | Cancún 2022
La industria vive un momento de gran desarrollo, con numerosos proyectos anunciados que no hacen más que subrayar la importancia y criticidad de los data centers. Un crecimiento que va a distintas velocidades si hablamos de talento, siendo cada vez más complejo atraer y retenerlo.
La competencia y la guerra por estos profesionales formados es cada vez más patente y es un problema que se da a nivel global. El contexto actual está caracterizado por una alta rotación en el sector y la falta de personal cualificado en todos los territorios de Latinoamérica hace que esta búsqueda sea permanente, ya que se da una escasez de ingenieros que conozcan la infraestructura en general de Data Centers.
El talento humano debe ser desarrollado y lo primero es comprender qué roles, habilidades o capacidades son necesarias para cubrir sin sobresaltos las necesidades del sector y entender dónde están los desafíos de la organización. Como explica Hugo Bertini, consultor de CEEDA, “en función de los requerimientos de la industria y los profesionales que la organización posee hay que realizar un gap análisis para saber qué rol o responsabilidad hace falta y desarrollar un plan consistente y sostenido en el tiempo para cerrar la brecha que existe entre lo que debe ser y lo que es”.
Una de las claves es la formación continua. Si bien hay un interés real por parte de la industria en aumentar los conocimientos de sus plantillas no es suficiente para la demanda actual del sector. Bertini puntualiza que en algunos casos la capacitación se da como un complemento de las actividades que ya tienen asignadas los profesionales del sector y defiende que se debería incorporar desde los últimos años de las universidades para formar profesionales para el futuro. Otro aspecto a tener en cuenta es que dicha capacitación debe ser multidisciplinaria, ya que, “la mayoría de la formación que se busca es la orientada a tareas de las áreas mecánicas y eléctricas junto con diseño y operación, sin embargo la formación hacia áreas como compras, recursos humanos, auditoría, ventas y en especial el área de TI, son otra gran oportunidad para seguir profesionalizando el sector”, argumenta el consultor de CEEDA.
Mark Sánchez, Senior Manager - Data Center New Region Build - US East, LATAM, APAC de Oracle coincide con Hugo Bertini y señala que no es suficiente la formación, pero no por falta de motivación. “Es más un problema de educación con respecto a lo que es la industria, las áreas que esta cubre y cómo se puede aplicar la educación existente para formar o educar nuevos recursos”, agrega.
A este respecto, Pedro Cantú, auditor de CEEDA, considera que se da suficiente importancia a la formación en la industria pero “se concentra en los jefes o Gerentes responsable de los centros de cómputo, pocos son lo que se preocupan por formar a las personas que operan, es decir, a las personas que accionan el botón para encender y/o apagar o transferir cargas, las que físicamente están en sitio en un incidente”.
¿De qué manera se puede desarrollar el talento? ¿Cada cuánto tiempo son necesarias las formaciones?
La falta de personal es un problema global y la solución está en la educación. El personal debe estar diariamente actualizado dado que es una industria que tiene un doble desafío de actualización, por un lado lo referente a tecnologías de la información y por otro lado las Facilities. Pedro Cantú indica que “generalmente las certificaciones del fabricante tienen vigencia de uno o dos años, por lo que se deben considerar mantener esta vigencia; sin embargo, existen cursos de formación completos y actualizados que es importante que el personal los tome para minimizar los errores en la operación por falta de conocimiento, esto debe de ser parte del proceso de mejora continua del centro de cómputo”.
Participar en cursos, acreditaciones, actualizaciones y empaparse de todos los avances tecnológicos de esta industria en constante innovación es parte del proceso, pero Arturo Maqueo, Business Development Director Mexico, Central America & Caribbean de Uptime Institute, agrega otro punto que puede ser muy enriquecedor para incrementar conocimientos y es participar con otros colegas del sector y compartir experiencias. “En este sentido Latinoamérica tradicionalmente ha sido bastante “tímida” pero la mejor manera de mantenerse actualizado es relacionándose con colegas de la industria”, apunta Maqueo.
¿Llegamos tarde?
Una de las soluciones para mitigar los efectos de la ausencia de profesionales, además de fomentar la formación para los profesionales de la industria del data center, es descubrir a los futuros ingenieros e ingenieras el potencial del sector y todas las oportunidades que ofrece creando una carrera específica orientada a los centros de datos. Como apunta Arturo Maqueo, “el data center incluye muchas líneas de formación porque la infraestructura involucra sistemas industriales, eléctricos, mecánicos, civiles, arquitectura, etc, mientras que si hablamos de la capa tecnológica involucra redes, telecomunicaciones, sistemas, seguridad, etc y, por otro lado, en cuanto a la capa de aplicativos, programación, sistemas DB, etc, pero una carencia en común a todas estas disciplinas es el desconocimiento de lo que es realmente un data center y es ahí donde tenemos la oportunidad de desarrollar profesionales en esta industria.
Hoy en día la demanda del mercado laboral es amplia, se requiere todo tipo de perfiles (ingenieros, técnicos, personal administrativo) pero todos ellos con conocimientos de la infraestructura del data center, por lo que hay una brecha entre la demanda del mercado y la oferta de las universidades, ya que no se incluyen dentro de los planes académicos al menos una asignatura donde se aborde este área. Esta problemática reflejada, en opinión de Pedro Cantú tiene como consecuencia que “la curva de aprendizaje del personal que entra a operar el centro de cómputo sea más larga y aumenta la posibilidad de los errores en la operación, es importante tomar cartas en el tema y que las universidades ofrezcan esta opción dentro de su plan de carrera”.
Mientras que Mark Sánchez de Oracle considera que vamos tarde para crear una carrera encaminada al data center, Hugo Bertini de CEEDA, por su parte, asegura que no lo es dado que la evolución y la mejora del sector debe ser continua.
La escasez de talento encabeza la larga lista de preocupaciones de los centros de datos en este momento. El próximo día 19 de septiembre en el marco del evento DCD>Connect Cancún, se abrirá el debate en una sesión titulada ¿Qué medidas debemos tomar ante la escasez del talento en la industria del Data Center? Junto a Alejandro Sterling, Director de Fomento Industrial de la Secretaría de Desarrollo Sustentable Querétaro; Mike Ramos, Director Global Data Center Operations de KIO Networks; Pedro Cantú, Auditor de CEEDA; Hugo Bertini, Consultor de CEEDA; Arturo Maqueo, Business Development Director Mexico, Central America & Caribbean de Uptime Institute; y moderado por Víctor Segura, Latam Market Director de DCPro & CEEDA.
