Con 22 centros de datos propios en Chile, México y Brasil, 15 de los cuales están en operación y siete en construcción, Ascenty, uno de los líderes en Colocación en América Latina, opera desde marzo con el 100% de los empleados administrativos trabajando desde casa.
La nueva organización funcional se implementó con el propósito de garantizar la salud y seguridad del equipo durante la pandemia Covid-19.
La oficina corporativa de la empresa, en Vinhedo (SP), se cerró y todo el equipo administrativo, unos 100 empleados en las áreas de finanzas, recursos humanos, ingeniería, marketing y ventas, se asignó por completo al régimen de teletrabajo. Hasta finales de este año, no se prevé volver al modelo de aula anterior.
En relación al otro 70% de la plantilla de Ascenty, que corresponde a los técnicos encargados de operar las 24 horas del día, durante todo el año, de los 15 centros de datos en funcionamiento, más los equipos de mantenimiento y construcción de redes, se realizaron adaptaciones en el rutina. Para el área del centro de datos se establecieron turnos de trabajo con equipos reducidos. Para el área de construcción y mantenimiento de Telecom, los equipos fueron dirigidos a trabajar en áreas geográficas estratégicas.
La situación excepcional provocada por la pandemia impulsó el crecimiento de la productividad, principalmente por la mayor demanda de servicios tecnológicos. Todos los clientes de Ascenty, especialmente en los segmentos de comercio electrónico, finanzas y grandes proveedores de nube, han aumentado su dependencia del área digital con el estallido de Covid-19.
“En cualquier crisis es posible revisar la forma de operar. Nosotros mismos podemos hacer más con menos, repensando los modelos tradicionales de trabajo. Es una pandemia, más que nunca, tenemos que protegernos y cuidar la salud de nuestros empleados y sus familias. ", dice Chris Torto, director ejecutivo de Ascenty.
Frente a la crisis económica por el nuevo coronavirus, la compañía anunció nuevos centros de datos, contrató, estructuró un área de Seguridad y Salud Ocupacional y prevé crecimiento.
"Cerraremos el año con inversiones de más de 200 millones de dólares, el próximo año serán 260 millones de dólares, que sumarán más de 700 millones de dólares entre 2018, 2019 y 2020 en América Latina. Estamos ampliando y en términos de ventas vamos a crecer un 50% este año ”, destaca Chris Torto.
Cultura
El teletrabajo fortaleció la cultura de excelencia en el servicio al cliente, así como la transparencia en el diálogo y la comunicación interna. “Además de ser una empresa de tecnología, somos una empresa de servicios, por eso reforzamos nuestro diferencial, que es cómo brindar servicios con agilidad, compromiso y productividad, además de toda la atención que se le da al bienestar de los empleados”, ha declarado Gilson Granzier , vicepresidente de Capital Humano de Ascenty.
Para apoyar a los equipos corporativos y operativos, Ascenty comenzó a tener reuniones diarias con el directorio durante los primeros meses de la pandemia, que comenzaron a ser semanales a partir de mayo. Entre los asuntos del día a día, el liderazgo utilizó el canal directo para tranquilizar a los empleados que temían los despidos. Nadie fue despedido debido a la crisis de Covid-19.
Además, la empresa está implementando un sistema de home office semipresencial para que hasta que regresen las actividades presenciales, brindar sillas ergonómicas elegibles y asignación mensual para la compra de café, fruta y contratación de internet adecuada para el desempeño de la función en el hogar.
Se tomaron otras medidas para garantizar la seguridad y salud del equipo operativo. Destacamos la orientación para la reducción de visitas a los centros de datos, la medición de temperatura de empleados, clientes y visitantes, el requisito de uso de mascarillas, orientación sobre la distancia entre compañeros y la disponibilidad de alcohol en gel en todas las unidades.
"En marzo, había muchas personas con síntomas leves, por lo que tuvimos una gran cantidad de personal que se fue. Nos quedaron alrededor de 80 personas, pero no teníamos antecedentes de contagio interno o casos graves". , revela Gilson Granzier.
La crisis dio impulso a dos iniciativas de Recursos Humanos que ya existían, pero que fueron creciendo en adhesión. Uno fue el Programa de Atención, que consiste en acompañar a una trabajadora social a los empleados que atraviesan alguna situación especial, tanto en el área de la salud, como en otros aspectos que necesitan apoyo. Otro fue el programa Support Pass, que es un servicio contratado por Ascenty y consiste en un servicio telefónico anónimo para que los empleados brinden asistencia financiera, psicológica y ocupacional, asistencia legal, entre otros.