IBM ha anunciado el nuevo 'Centro de transformación cognitiva' en Colombia, el mayor centro de IBM de su tipo en América Latina. Este centro de servicios compartidos ayudará a empresas de diferentes sectores de América Latina y el mundo, como banca, telecomunicaciones, gas y energía; en tres idiomas: español, portugués e inglés; con servicio diurno y nocturno.
"Esta es una de nuestras apuestas para la región en tecnologías disruptivas, talento local y habilidades para la Cuarta Revolución Industrial. En tiempos tan desafiantes como COVID-19, invertir en áreas como servicio al cliente y capacitación en nuevas habilidades es vital" , dijo Ana Paula Assis, gerente general de IBM Latinoamérica.
A través de este centro, IBM se encargará de reinventar, optimizar y gestionar los procesos y servicios corporativos para el cliente, utilizando análisis de datos, nube, inteligencia artificial, automatización, blockchain y otras tecnologías exponenciales disruptivas.
En el "Centro de transformación cognitiva", IBM gestionará procesos de extremo a extremo, que incluyen:
- Finanzas y administración: cobros, contabilidad, cuentas por pagar, informes, tesorería, entre otros.
- Recursos humanos.
- Compras: soporte táctico y estratégico, así como gestión de compras operativas (transaccionales).
- Servicio al cliente y ciclo de ingresos: gestión de terceros, solución de quejas, lectura, facturación, facturación, gestión de proyectos y gestión del conocimiento.
La transformación impulsada por los procesos cognitivos es uno de los pilares del crecimiento de IBM Services en el mundo y una de las principales prioridades en Latinoamérica. Y, para las empresas, es uno de los componentes principales de su viaje hacia una empresa cognitiva. Se esperan muchos beneficios en este tipo de proyectos: mejoras en la satisfacción del cliente, agilidad en la toma de decisiones y costos reducidos para la empresa, lo que significa que el equipo interno puede concentrarse en actividades más estratégicas.
Los primeros IBMers que trabajaron en el 'Cognitive Transformation Center' ya han recibido una formación que representa más de 8.500 horas en metodologías ágiles, herramientas de conectividad y nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial. Esto se basa en la inversión de IBM en el desarrollo de talento y nuevas habilidades para el futuro en el país.
Según el último informe del Foro Económico Mundial, más del 42% de todos los trabajos cambiarán significativamente para 2022 y requerirán nuevas habilidades, como el uso de herramientas y recursos avanzados de análisis, creación conjunta y pensamiento de diseño orientados a problemas con el pensamiento crítico y Resiliencia.
"Este octavo centro en América Latina fortalece la capacidad de IBM a nivel regional y global para brindar servicios de transformación de procesos cognitivos desde la región, así como otras apuestas recientes de la compañía, como expandir nuestros recursos de nube pública, Multizone Region y, más recientemente, el acuerdo para adquirir WDG Automation, empresa brasileña de software especializada en automatización de procesos ”, dice Thais Marca, gerente general de IBM Services para América Latina.
“Este gran centro, el más grande de IBM en la región, demuestra que Colombia sigue manteniendo su atractivo para los inversionistas. La inversión extranjera eficiente es uno de los instrumentos esenciales en la situación actual, no solo porque apalanca las exportaciones, sino también porque genera oportunidades para Estamos trabajando con el "Compromiso por Colombia" para promover la llegada de más inversionistas: herramientas de facilitación de inversiones y clima de negocios; reasignación de empresas que buscan una nueva organización de sus cadenas de suministro y eficiencia. dejando otras latitudes e incentivos sectoriales y regionales ", dijo José Manuel Restrepo, Ministro de Comercio, Industria y Turismo.