Las perspectivas para el mercado de TI en América Latina a partir de 2024 son muy positivas, ya que se espera un crecimiento del 5% en el sector, acompañado del fortalecimiento de diversas tecnologías y con impacto en el producto interior bruto (PIB) de la región, impulsando un crecimiento positivo. Los datos fueron presentados en IDC FutureScape: Latin America IT Industry Predictions 2024 por IDC.
Según las previsiones de la consultora, la industria TI (sin contar los dispositivos) crecerá en torno al 11%, muy positivo en el entorno actual. “Crecer 11% en 2024 es sin duda un hito importante en las perspectivas que tendrán los usuarios finales en relación a determinadas tecnologías”, afirma Alejandro Floreán, vicepresidente de Consultoría y Estrategia de IDC Latinoamérica.
En cuanto al crecimiento de la industria TI en los distintos países de la región, Argentina crecerá un 7%; mientras que México, tras un aumento del 22% en 2023, crecerá apenas un 10% el próximo año. A su vez, Brasil crecerá 12%; mientras que Perú y Chile verán un crecimiento del 11% respectivamente. Las perspectivas son bastante prometedoras en comparación con países que tienen una economía más estable y madura, como EE.UU., que crecerá apenas un 9% en 2024.
10 predicciones de IDC para el mercado latinoamericano de TI y Telecomunicaciones, a partir de 2024
- Mayor inversión en iniciativas de Inteligencia Artificial
Para 2027, las 5.000 empresas más grandes de América Latina dedicarán más del 25% de su gasto máximo en TI a iniciativas de IA, lo que impulsará un aumento de dos dígitos en la tasa de innovación de productos y procesos.
El resultado de estas iniciativas se reflejará en la satisfacción del cliente, mejorando así la generación de ingresos. En cuanto a la automatización robótica de procesos (RPA), el impacto se sentirá optimizando los flujos de trabajo, reduciendo errores y mejorando la eficiencia operativa, como es el caso de los Chat Bots. La gestión de datos será extremadamente importante en la implementación de estas herramientas.
“Cuando pensamos en el impacto en TI, es muy importante pensar que habrá un enfoque en la gestión de datos, ya que la confiabilidad y objetividad de los modelos se verá impactada directamente por la calidad de la información que implementemos en estos modelos”, dice Diego Anesini, vicepresidente de Datos y Análisis de IDC Latinoamérica.
- La IA generará más posibilidades, aunque también algunas dificultades
Dado que los proveedores de tecnología dedicarán el 50% de las inversiones en I+D, personal y CAPEX a la IA/Automatización para 2026, los CIO tendrán dificultades para alinear la selección de proveedores y las prioridades de las operaciones de TI con los nuevos casos de negocio.
Para 2026, podría haber una brecha significativa entre la oferta de oportunidades de IA y la capacidad del mercado para adaptarse, lo que afectaría todo, desde los dispositivos y el software hasta los centros de datos. En algunos casos, la IA incluso superará a la nube como motor de innovación, continuando siendo un eje fundamental en la industria TI. Por lo tanto, habrá una mayor oferta en la creación y mejora de herramientas que ayudarán a una organización a ser más competitiva, generando un posible riesgo de pérdida de costos y control de datos.
Por ello, se recomienda a las empresas solicitar a sus proveedores TI planes de formación sobre nuevas ofertas, establecer reglas claras sobre el uso de datos, código y consumo y, finalmente, establecer un centro de excelencia en IA para estudiar la evolución de la oferta y el impacto en la organización.
- Mayor costo de infraestructura y acceso a la información
Para 2027, un tercio de las empresas enfrentarán costos inciertos de infraestructura y accesibilidad, lo que llevará a medidas provisionales que harán que los objetivos económicos de la nube y la logística de datos sean más difíciles de alcanzar.
El costo de la infraestructura y el acceso a la información será un desafío para las organizaciones, ya que generará mayor presión para cambiar los planes de negocios y restringir la inversión en recursos. Además, puede existir riesgo de acumulación de deuda tecnológica, debido a los fuertes cambios y CAPEX requeridos para los procesadores.
“Será muy importante tener control de costos para mantener una relación razonable entre la inversión y su retorno”, dice Diego Anesini.
- Ampliar las carteras de datos
En 2024, los proveedores de todo el espectro de hardware, software y servicios ampliarán agresivamente sus carteras de datos privados y de código abierto, lo que hará que las decisiones de asociación estratégica sean más volátiles.
Para el C-Level, los datos serán de gran importancia para desarrollar casos de uso de IA generativa o expandirla en la organización. Los Large Language Models (LLM), así como los datos, serán activos muy importantes a la hora de evaluar cuánto vale una empresa. Algunos proveedores de tecnología están ampliando su cartera de datos a industrias específicas que tienen presencia tecnológica.
La recomendación de IDC es priorizar el uso de datos internos y de terceros y pautas de intercambio para todos los datos comerciales administrados por la organización, garantizando el acceso a largo plazo a dicha información.
- Baja financiación para habilidades de TI
Para 2027, una financiación subóptima de iniciativas de habilidades en comparación con el gasto en productos/servicios impedirá que el 75% de las empresas obtengan el valor total de las inversiones en inteligencia artificial, nube, datos y seguridad. Esto significa que las empresas siguen teniendo dificultades a la hora de buscar personas con las habilidades adecuadas para los puestos adecuados.
El 84% de los profesionales de TI en todo el mundo reconocen que la capacitación en TI es un imperativo estratégico y que la inversión en capacitación no indica un crecimiento exponencial en términos de gasto invertido en tecnología. Pietro Delai, director de Soluciones de Negocios de IDC Latinoamérica, comenta que “irónicamente, será la IA generativa la que ayudará a las empresas a formar trabajadores tecnológicos de una manera mucho más eficiente”. En consecuencia, “es fundamental promover una cultura de aprendizaje dentro de la organización”.
- Nuevas funciones para la IA
Para 2028, el 35% de los compromisos de servicios incluirán la entrega habilitada por IA generativa, lo que desencadenará un cambio de los servicios prestados por humanos a la estrategia, el cambio y la capacitación para preparar a las organizaciones para la "IA en todas partes".
Habrá nuevos roles para los proveedores de IA: el rol de consultor, que deberá identificar casos de uso y será tan relevante como el consultor de negocios, debido a la importancia que la IA agregará al negocio para 2028; el rol del directivo, que debe desarrollar habilidades de equipo y gestionar los cambios; y finalmente, el papel de centinela, para evaluar riesgos, posibilidad de sesgo, toxicidad del proceso, fuga de datos y derechos de autor.
Las empresas deben evaluar la experiencia y el enfoque de sus proveedores de servicios para aprovechar al máximo la alineación de la IA generativa con el negocio. “La implementación de la IA no debería sistematizar lo que existe, sino beneficiar los cambios”, afirma Delai.
- La importancia de la automatización
Para 2027, el 80% de la infraestructura, la seguridad, los datos y las aplicaciones dependerán de plataformas de control avanzadas para la prestación coordinada de servicios basados en IA, pero solo la mitad de las empresas las utilizarán de forma eficaz.
Uno de los cambios más significativos en TI es la expansión de la entrega de tecnología como servicio: software, hardware y servicios, lo que hace más necesario el uso de herramientas de control avanzadas para mejorar la resiliencia de los negocios digitales, reduciendo los gastos operativos.
Delai destaca que “el crecimiento del equipo operativo no solucionará los problemas, por lo que la automatización siempre debe considerarse un punto clave”.
Es aconsejable reorientar las prácticas operativas de TI hacia el desarrollo de habilidades estratégicas que serán importantes para trabajar de manera óptima con la automatización.
- Más atención a los mercados desatendidos a través de la IA
Para 2026, todas las nuevas marcas, productos y servicios de TI dirigidos a segmentos de clientes/personas desatendidos se basarán en la estrecha integración de diversos servicios de IA que ofrezcan nuevas capacidades a costos más bajos.
Los nuevos sistemas de información integrados con IA se dirigirán a segmentos desatendidos por las empresas, mejorando así la experiencia y la automatización, proporcionando mayor eficiencia e impacto en los costos operativos. Esto provocará una conexión con diferentes segmentos del mercado que no son atendidos regularmente.
Alejandro Floreán menciona que “la gobernanza de datos y una estructura más eficiente serán fundamentales para el éxito del negocio. Buscar plataformas integradas, no aisladas y de forma transparente, es una buena manera”.
Un aspecto relevante es que falta talento para trabajar con IA y su integración con diversos servicios que atienden a estos segmentos. Esta será una de las principales barreras para lograr la total y completa integración de los servicios TI en las empresas.
- Nuevas experiencias y casos de uso
Para 2027, el 40% de las 5.000 empresas más importantes de América Latina aprovecharán experiencias ubicuas, análisis de vanguardia e inteligencia artificial generativa para permitir a los clientes crear sus propias experiencias, mejorando los resultados y el valor deseados por los clientes.
“Toda la inteligencia generada, bien analizada, permitirá crear nuevas experiencias y casos de uso que pueden no existir actualmente. Estudiar e invertir estratégicamente en servicios de IA generativa tendrá un gran impacto en los diferentes equipos dentro de una organización. Priorizar la protección de la privacidad de los datos, tanto de clientes como de socios comerciales, será sin duda un aspecto muy importante a considerar el próximo año”, destaca Floreán.
- La conectividad será fundamental
Para 2028, el 20% de las 5.000 empresas más grandes de América Latina integrarán la conectividad satelital en órbita terrestre baja, creando un marco unificado de servicios digitales que garantice el acceso ubicuo y resiliente y garantice la fluidez de los datos.
La creación de nuevas aplicaciones inteligentes que se generarán como parte de toda esta explosión, no sólo derivada de la IA generativa, sino también de la tendencia del 'near apuntalamiento' en algunos países latinoamericanos, estará generando nuevas aplicaciones inteligentes que tal vez requieran menores latencia para poder operar correctamente.
“La conectividad será fundamental para que todas estas predicciones se hagan realidad. Para implementar un ecosistema de conectividad debe ser fundamental que las empresas alineen diferentes estructuras y servicios para garantizar la fluidez de los datos”, concluye Floreán.
