Nuveto, empresa brasileña de soluciones en la nube para áreas de relación y atención al cliente, ha anunciado la expansión de sus operaciones internacionales. Distribuidor exclusivo de Five9 en Brasil, plataforma enfocada en soluciones de contact center en la nube, la empresa cuenta ahora con representantes de ventas y oficinas en Colombia y España, con capacidad para atender tanto a países de Latinoamérica como Portugal. En total, la expansión proyecta para Nuveto un resultado de venta de 2,000 licencias para fines de 2022, un crecimiento de más del 23% en comparación con la operación brasileña en 2021.
Dos veces premiada como el mejor socio de Latinoamérica por Five9, la empresa replicará su éxito en el trabajo realizado para el mercado CX en Brasil, tanto en la Península Ibérica como en Latinoamérica. Para ello cuenta con el apoyo activo de Five9 y profesionales ya asignados en Colombia y España, además de contar con toda la infraestructura de profesionales en Brasil.
“La prueba de que nuestro trabajo se ha realizado de forma amplia y estratégica son las más de 8 mil plazas cerradas en los últimos años, donde podemos destacar el reciente contrato global firmado con una de las mayores BPO del mercado, así como otras negociaciones ya en marcha. Avances con empresas que aún no podemos anunciar”, explica Luís Palermo, director general de Nuveto.
El enfoque de Nuveto se dirige principalmente a sectores que demandan servicios de experiencia de cliente, como salud, finanzas, telecomunicaciones, retail y educación, aunque sus soluciones se adhieren a todas las ramas de actividad, mediante la integración de soluciones con el ERP y el CRM de las empresas. Además de las soluciones de relación y atención al cliente, la gama de servicios también incluye herramientas de análisis de voz, inteligencia artificial y chatbot, entre otras.
“Nuestro objetivo es replicar toda nuestra experiencia y capacidad para ofrecer efectivamente soporte y servicios orientados al viaje del cliente, independientemente del país en el que se encuentre nuestro cliente y el segmento en el que opera”, complementa el director.
La plataforma en la nube omnicanal permite la globalización de diversas soluciones orientadas al cliente, con aplicabilidad flexible, independientemente del idioma utilizado. Así, los clientes de Nuveto en Brasil que tengan oficinas en otros países podrán contar con un apoyo unificado, además de la consultoría de los profesionales de Nuveto, quienes ya cuentan con una amplia experiencia en este mercado.
“En la expansión latinoamericana, ya trabajamos activamente con nuestro equipo comercial y estructura brasileña. En Europa, tenemos a nuestro director de soluciones, Carlos Eduardo, quien pasará una temporada en la región para acercar la relación con los clientes. Europeos”, añade Luís Palermo. La compañía también ha abierto vacantes en Europa para las áreas operativa y comercial y también está ampliando su equipo en Brasil.
España
Nuveto ya cuenta con representación comercial en España, mercado que recibirá especial atención por parte de la compañía en los próximos meses, con Carlos Leite, director de soluciones de Nuveto, enfocado en este mercado. "Mi objetivo es dar todo el soporte y apoyo necesario a este mercado. Además, las empresas aún podrán contar con toda la estructura que ofrece la empresa en Brasil. Como todo está alojado en la nube, logramos mantener el nivel de calidad en soporte, servicio, técnico y comercial ”, explica Leite.
América Latina
Además de cumplir con los contratos ya firmados con algunas empresas en Latinoamérica, Nuveto se encuentra actualmente en negociaciones con su equipo de ventas local.