Salesforce experimentó una interrupción significativa después de que un script de una base de datos defectuosa les diera a los usuarios un acceso a los datos “más amplio de lo previsto”.
El error permitió a los usuarios de Salesforce ver todos los datos de la compañía, ya sea que tuvieran permiso para verlos o no.
Utilizado por los equipos de ventas y marketing de todo el mundo, Saleforce es una de las plataformas empresariales en la nube más utilizadas.
La compañía dijo en un comunicado que: "El equipo de Salesforce Technology está investigando un problema que afecta a los clientes de Salesforce que usan Pardot, o han usado Pardot en el pasado. La implementación de un script de base de datos ha otorgado a los usuarios un acceso a los datos más amplio que el previsto. Para proteger a nuestros clientes, hemos bloqueado el acceso a todas las instancias que contienen a los clientes afectados hasta que podamos completar la eliminación de los permisos en las organizaciones de clientes afectadas. Como resultado, es posible que los clientes que no han sido afectados puedan igualmente experimentar interrupciones en el servicio. Paralelamente, estamos trabajando para restaurar los permisos originales lo más rápido posible".
El director de tecnología de Salesforce y cofundador Parker Harris dijo en Twitter el viernes: "A todos nuestros clientes de Salesforce, tenga en cuenta que estamos experimentando un gran problema con nuestro servicio y le pedimos disculpas por el impacto que está teniendo para ustedes".
La compañía informó el sábado a las 18:00 UTC que la interrupción, que comenzó el viernes y duró poco más de 15 horas, había terminado, aunque algunos usuarios podían seguir experimentando algunos problemas a medida que la plataforma se recuperaba.
Sin embargo, algunos usuarios de Salesforce seguían experimentando problemas el lunes a las 12:40 UTC, especialmente aquellos que usan instancias de Pardot o NA53.
Salesforce ha dicho en un comunicado que "un subconjunto de clientes aún puede estar experimentando problemas con los permisos de los usuarios aunque nuestros equipos continúan trabajando en esto".