Telefónica y Microsoft colaborarán en proyectos para acelerar la innovación en Telefónica y transformar el sector de las telecomunicaciones. Éste es el objetivo de la nueva alianza estratégica que han firmado ambas compañías, que parte de un trabajo conjunto anterior. La nueva firma permitirá combinar las redes de última generación de Telefónica, su propuesta diferencial de cliente y su alcance global con la plataforma Microsoft Azure AI, con el fin de diseñar los servicios que las telcos ofrecerán en el futuro. “Aprovecharemos la solidez de Azure y Azure AI para crear nuevas e innovadoras experiencias para millones de clientes de Telefónica en todo el mundo”, señala Satya Nadella, CEO de Microsoft.
Por su parte, José María Álvarez-Pallete, presidente ejecutivo de Telefónica, señala: “Telefónica está aplicando la tecnología más avanzada en su transformación y es pionera en virtualización y softwarización para desarrollar redes inteligentes y líquidas impulsadas por la IA. En concreto, ya estamos utilizando la IA para mejorar la relación con nuestros clientes y estamos encantados de poder colaborar con Microsoft para aprovechar aún más el potencial de Azure IA”.
En concreto, el acuerdo busca extender el uso de Azure Cognitive Services tanto en la relación con los clientes como en los procesos de negocio, crear nuevas experiencias en el hogar impulsadas por la IA y explorar el uso de tecnologías inteligentes para transformar las redes.
Servicios cognitivos
Actualmente, Azure Cognitive Services es el motor de Aura, el asistente digital con IA de Telefónica. Con esta nueva alianza, se explorará ampliar Aura y Cognitive Services a los canales de atención al cliente, así como a sus centros de atención telefónica en otros países, y a los canales a través de redes sociales y servicios web, además de otros dirigidos a empleados y proveedores.
Asimismo, las dos compañías evaluarán desarrollar la visión de Telefónica de Home as a Computer (HaaC) para usar Microsoft Cognitive Services y Azure AI Services con otros servicios de Telefónica. Como parte de esta visión de HaaC, Telefónica y Microsoft estudiarán la creación de un ecosistema de aplicaciones, las Aura Living Apps, aplicaciones construidas sobre Azure que se ejecutarán en todos los dispositivos de Telefónica en el hogar.
Transformar las redes
Por último, Microsoft y Telefónica explorarán trabajar conjuntamente en la identificación de oportunidades usando IA y otras tecnologías disruptivas como blockchain, 5G o el Edge Computing para transformar los servicios y construir las redes del futuro. Así, las dos compañías colaborarán en la creación de un grupo de trabajo para estudiar la aplicación de la IA y el machine learning en la optimización de las redes, reducción de costes y, en consecuencia, impulsar la transformación de todo el sector.
Como resultado, Telefónica y Microsoft implementarán un modelo de propiedad intelectual basado en la Shared Innovation Initiative de Microsoft. Esta iniciativa se basa en un conjunto de principios diseñados para dotar de claridad y confianza con respecto a la creación conjunta de tecnología y propiedad intelectual con Microsoft.
La alianza de las dos compañías se enmarca también en el compromiso compartido sobre la ética y la privacidad de los datos. Ambas compañías refuerzan su compromiso a través de la formación y certificación de los expertos en seguridad de ElevenPaths, la unidad de ciberseguridad de Telefónica, en los servicios y tecnología de ciberseguridad de Microsoft.