Una asociación entre TIVIT, la multinacional brasileña de soluciones digitales, y ServiceNow, el desarrollador global de software en la nube, está aportando eficiencia y agilidad a la gestión de los servicios de TI. Además de extender los recursos a sus más de dos mil clientes, TIVIT ha utilizado la solución en sus propias operaciones. Con la asociación, la organización se convierte en uno de los mayores usuarios de ServiceNow en América Latina.

Contratar ITSM (IT Service Management) en una plataforma 100% en la nube es parte de los esfuerzos de TIVIT para modernizar sus operaciones tecnológicas. Las ventajas de la solución llegan a sus empleados y a las empresas clientes de TIVIT, que podrán llevar a cabo varios flujos de trabajo para sus áreas de TI y negocios de manera más eficiente. Uno de los principales beneficios de la plataforma ServiceNow es su flexibilidad: además de las tareas relacionadas con TI, se puede usar para otras áreas, como RR.HH., B2C y B2B Customer Service, o para crear y definir flujos de trabajo en general. Su adaptabilidad es importante para TIVIT, que tiene en su lista de clientes empresas de los más diversos sectores.

Desde la implementación de la plataforma en TIVIT en julio de 2019, el catálogo de servicios de TI se ha reducido en un 77%. La disponibilidad de los servicios se ha repensado de manera que tenga sentido para el empleado, en lugar de estructurarse desde el punto de vista del sector de TI. Se observó una caída del 90% en el tiempo de solicitud de servicio, haciendo que el flujo sea más eficiente y productivo.

ServiceNow es líder en el Cuadrante Mágico para las herramientas de gestión de servicios de TI 2019 según el ranking de Gartner. La consultoría señala, en su estudio de la Hoja de ruta estratégica para la gestión de servicios de TI de 2019, la necesidad de una nueva postura por parte de los proveedores de servicios en busca de la digitalización de procesos, herramientas y cultura, además de la necesidad de un cambio de mentalidad, a partir de la mentalidad de Diseño técnico para una mentalidad de producto consumible. A finales de enero de 2020, las funcionalidades de ServiceNow llegaron a más de dos mil clientes TIVIT, y asistieron a más de 400 mil empleados.

"Tener ServiceNow como socio trae beneficios a TIVIT y a nuestros más de dos mil clientes. La flexibilidad de la herramienta de gestión es importante debido a la amplia gama de sectores en los que operan nuestros clientes. Con ella, estamos mejor preparados para tratar las complejidades y particularidades de cada uno de ellos ", ha declarado Armando Amaral, director de Ciberseguridad y Gobierno de TIVIT. "Además, podemos ganar nuevos clientes en el mercado dentro del área de ITSM y Transformación Digital, posicionándonos como un integrador robusto con una amplia experiencia".

"Es muy importante ser parte de esta innovación y fue impresionante lo rápido que TIVIT entregó toda la personalización de la solución, además de la integración de sus empleados y clientes", ha dicho Katia Ortiz, gerente de país de ServiceNow en Brasil. "El proyecto ITSM de TIVIT es uno de los más grandes realizados por ServiceNow en América Latina, con más de 5.000 usuarios simultáneos en la actualidad, y clasifica a la compañía como uno de nuestros principales socios en la región para permitir otros frentes, como la Transformación digital, Recursos Humanos, SecOps, Gestión de Servicio al Cliente y Gestión de Operaciones de TI”.