Telefónica ha realizado un estudio analítico de big data en el Museo Reina Sofía de Madrid con el objetivo de analizar el comportamiento de los visitantes a la institución y mejorar así el servicio que desde ella se presta.
“Big data tiene un potencial enorme al analizar los datos de los clientes, empresas e instituciones para mejorar su forma de trabajar y la planificación de las acciones”, explicó durante la presentación Rafael Fernández Alarcón, director de Patrocinios y Relaciones Institucionales de Telefónica.
El estudio tomó como referencia la exposición “Piedad y Terror en Picasso. El Camino a Guernica”, que durante cinco meses (de abril a septiembre) y con un total de 680.000 visitas procedentes de 189 países generó un volumen de datos de 157 gigabytes.
“Solo el volumen de información del proyecto supone hablar de big data. Al final, big data es el procesamiento de grandes volúmenes de datos para sacar patrones de comportamiento que permitan predecir qué va a ocurrir, apoyándose en herramientas de procesamiento de bajo coste y de la nube”, indicó Carme Artigas, CEO de la firma Synergic Partners, que forma parte de Telefónica y se enmarca en LUCA (unidad de servicios de big data a empresas).
El estudio se ha basado en dos fuentes de información internas y diez externas, entre las que se incluyen la meteorología, la escucha activa de medios y redes sociales, el calendario de festividades o datos de movilidad.
“Conocer los datos de esta exposición, como el número de visitantes extranjeros, es muy importante a la hora de preparar campañas que optimicen la experiencia del usuario. Es posible hacer una previsión del número de visitas en función de la meteorología o de las fiestas nacionales de cada país. De ese modo, si cruzas toda la información puedes anticipar qué pico de turistas habrá en determinadas fechas y darles un mejor servicio”, añadió.
Hasta el momento, los datos sobre visitantes se basaban en estudios de opinión y estadísticas, pero el big data permite el estudio del comportamiento del público utilizando herramientas tecnológicas de última generación para analizar un número ingente de datos.
“Mucha de esa información ya la teníamos, pero no sabíamos cómo analizarla para sacarle un provecho y una inteligencia”, apuntó Fernández de Alarcón.
Este proyecto es el inicio de sucesivos estudios encaminados a facilitar la consecución de la información que posibilite mejorar la relación con el público, la calidad de la visita y de sus expectativas.
“No queremos ver sólo cómo entran y cómo salen los visitantes. Queremos ver cómo se comporta la gente dentro del museo para poder dar un mejor servicio”, concluyó el directivo