La nueva década está sobre nosotros, y con ella vienen nuevas posibilidades sobre hacia dónde se dirige la industria en los próximos 12 meses. No hay duda de que 2020 trae grandes oportunidades en términos de tecnologías emergentes, pero también significa que podemos esperar una capa adicional de complejidad en términos de administración de costos y mostrar valor comercial real en torno a nuevas innovaciones.

Para mí, ese es el quid de cómo se ve 2020 para la empresa: el año de aprender a manejar adecuadamente el complejo de tecnología muy expansivo y complejo.

A continuación, he ampliado algunas formas en las que creo que esto se desarrollará.

La adopción de AI e IoT deberá alinearse con las empresas

La adopción de AI e IoT está en aumento, ya que muchas organizaciones se dan cuenta cada vez más de los beneficios comerciales de las tecnologías. Sin embargo, a medida que estas tecnologías se trasladen a la corriente principal, las empresas tendrán dificultades para cuantificar su valor a lo largo del tiempo, ya que sus sistemas de financiación de TI no están configurados para esto. En 2020, la capacidad de calcular el ROI a largo plazo a partir de tecnologías con costos que no son fijos será cada vez más importante para los CIO y CTO que buscan justificar sus inversiones en tecnología.

IoT, por ejemplo, ampliará la base de costos para el equipo de TI a medida que proliferen los dispositivos inteligentes. Si bien esto puede reducir otros costos, como la mano de obra, con el tiempo es probable que los dispositivos inteligentes se conviertan en otra capa de tecnología heredada. Esto hace que sea difícil evaluar el costo total de propiedad sin tener herramientas dedicadas para hacerlo. Del mismo modo, la IA producirá resultados rápidos a corto plazo, reduciendo procesos manuales laboriosos, pero su valor es más difícil de cuantificar con el tiempo. Para ambas tecnologías, al igual que con otras innovaciones emergentes, los CIO y CTO deberán contar con una estrategia defendible para demostrar su valor a fin de alinearse con las necesidades del negocio y equilibrar sus presupuestos.

Los roles de TI exigirán conjuntos de habilidades más amplios

Los últimos 10 años han visto surgir muchos roles nuevos en TI (CDO, Jefe de Excelencia en la Nube, Gerente de TBM, etc.) que no se habían concebido en la década anterior. El ritmo de cambio en la tecnología significa que esto solo continuará y, como resultado, deberá haber una mejora concurrente tanto en las habilidades duras (como las habilidades de desarrollo de IA) como en las habilidades blandas (para administrar la relación de TI con el resto del equipo).

Si bien las unidades de negocios individuales serán las que impulsarán las nuevas tecnologías para buscar la innovación, el CIO y el equipo de TI en expansión ahora serán los que garanticen que esas demandas se alineen con las necesidades comerciales generales. Este cambio en el alcance del trabajo, y el mayor nivel de responsabilidad que conlleva, significa que los profesionales de TI deben mejorar sus habilidades para cumplir con las nuevas demandas del rol.

Los proveedores de la nube se especializarán y las empresas contarán el costo

Como se ve en otras industrias de software, las guerras de precios excesivamente agresivas probablemente alterarían el mercado de la nube. Como resultado, AWS, Azure y GCP continuarán mejorando sus especialidades en 2020 (por ejemplo, enfocándose en la escala, o un sector específico, o capacidades de IA) para proporcionar diferenciación.

Esto tendrá un efecto indirecto en los costos, pero para avanzar, las empresas tendrán que hacer un trabajo mucho mejor al vincular el valor a la nube para tomar las decisiones correctas para sus necesidades comerciales. Los servicios en la nube se escalan constantemente para satisfacer la demanda, lo que aumenta el costo, pero ¿cómo se comparan proveedores o servicios entre sí? ¿Cómo sabe el valor exacto que obtiene por su dinero?

Para combatir esta incertidumbre, en 2020 las empresas deberán establecer un centro de excelencia en la nube y una mentalidad "FinOps", en la que todas las áreas del negocio tengan una mayor comprensión y responsabilidad del gasto en la nube. Actualmente, la mayoría de las funciones de TI no tienen la configuración adecuada para administrar el gasto en la nube, con instancias dispares de "Google here" y "AWS there". Esto debe cambiar a medida que las organizaciones maduren su estrategia en la nube y deberían comenzar con el desarrollo de Una estrategia central de TI de la empresa.

La gestión de las finanzas de TI deberá cambiar para que ágil funcione

Agile se está convirtiendo en una forma cada vez más popular para que los equipos de TI con visión de futuro trabajen, pero los sistemas financieros de TI no están configurados para evaluar adecuadamente los costos y el valor comercial. A medida que la forma en que las empresas trabajan pasa de una metodología en cascada a una ágil, no solo el equipo de finanzas de TI necesita cambiar para mantenerse al día, sino también la administración de la organización en general.

El desarrollo del producto ha cambiado, con múltiples pruebas iterativas que ahora tienen lugar para cada mejora incremental. Es imperativo que el resto del negocio también cambie para alinearse con este cambio, particularmente el CFO. El CFO debe asegurarse de que el capital de la organización se gaste sabiamente y en las áreas correctas para apoyar los objetivos a corto y largo plazo de la organización.

La oficina del CFO necesita introducir gobernabilidad y controles que no obstaculicen y ralenticen los beneficios de Agile, pero que brinden una perspectiva de helicóptero en todas las inversiones de la organización. Esto asegurará que los esfuerzos del equipo apoyen los planes a corto y largo plazo de la empresa, ya que el ágil toma protagonismo y se convierte en la forma aceptada de trabajar.

Es un momento emocionante. Lo que queda por ver es qué empresas adaptarán su estructura junto con los tiempos, y cuáles se quedarán en el camino al dejar que su afán de acelerar supere la necesidad pragmática de gestionar adecuadamente los efectos secundarios de la innovación. Tengo muchas ganas de ver quiénes son los ganadores.

Por Henrik Nilsson, vicepresidente de EMEA en Apptio