Por Toni García Expert Sales de T-Systems

En el mundo actual, donde la comunicación con los clientes es clave para el éxito de cualquier negocio, contar con un Contact Center eficiente se ha vuelto fundamental. En este sentido, Amazon Connect ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus interacciones con los clientes, ofreciendo una solución fácil de configurar y utilizar y con un modelo de pago por uso. Además, al combinar las capacidades de Amazon Connect con la experiencia de T-Systems, se puede obtener un contact center de última generación, adaptado a las necesidades específicas de cada negocio.

Amazon Connect se presenta como la forma más rápida y sencilla de crear un contact center. A diferencia de las soluciones tradicionales, que suelen ser complejas y requieren largos períodos de implementación, Amazon Connect permite configurar un contact center básico en cuestión de minutos, y uno completo con todas las funcionalidades y análisis avanzados, en solo unas horas o días. Esto se logra gracias a la infraestructura cloud de Amazon Web Services (AWS), que proporciona la capacidad de escalabilidad necesaria para adaptarse a las demandas cambiantes de los negocios.

En el mundo actual, donde la comunicación con los clientes es clave para el éxito de cualquier negocio, contar con un Contact Center eficiente se ha vuelto fundamental. En este sentido, Amazon Connect ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus interacciones con los clientes, ofreciendo una solución fácil de configurar y utilizar y con un modelo de pago por uso. Además, al combinar las capacidades de Amazon Connect con la experiencia de T-Systems, se puede obtener un contact center de última generación, adaptado a las necesidades específicas de cada negocio.

Amazon Connect se presenta como la forma más rápida y sencilla de crear un contact center. A diferencia de las soluciones tradicionales, que suelen ser complejas y requieren largos períodos de implementación, Amazon Connect permite configurar un contact center básico en cuestión de minutos, y uno completo con todas las funcionalidades y análisis avanzados, en solo unas horas o días. Esto se logra gracias a la infraestructura cloud de Amazon Web Services (AWS), que proporciona la capacidad de escalabilidad necesaria para adaptarse a las demandas cambiantes de los negocios.

Una de las principales ventajas de Amazon Connect es su modelo de pago por uso, que elimina la necesidad de realizar inversiones iniciales y permite a las empresas pagar solo por los recursos que utilizan. Esto se traduce en una reducción significativa de los gastos de mantenimiento del contact center. Además, Amazon Connect ofrece la gestión de numeración, lo que facilita la obtención de números locales de manera rápida y sencilla.

Pero las características de Amazon Connect no se limitan a su rápida implementación y a su modelo de pago flexible. Este contact center en la nube ofrece funcionalidades avanzadas que mejoran la experiencia tanto de los agentes como de los clientes. Con funcionalidades como el procesamiento natural del lenguaje, la transcripción de conversaciones a texto y los chatbots, Amazon Connect permite automatizar procesos y brindar respuestas rápidas y precisas a los clientes. Además, se integra fácilmente con otras soluciones empresariales, como Salesforce y ServiceNow, gracias a su API.

Es en este punto donde la colaboración con T-Systems cobra gran importancia. T-Systems, con más de 20 años de experiencia en soluciones de contact center, se presenta como el socio ideal para crear, integrar y gestionar el contact center. Gracias a su profundo conocimiento técnico y su comprensión de las necesidades, T-Systems puede adaptar la solución de Amazon Connect a los requisitos específicos de cada negocio. Ya sea en la implementación inicial, la migración desde un contact center existente o la integración con otras soluciones, T-Systems brinda un servicio completo y personalizado.

Amazon Connect y T-Systems ofrecen una poderosa combinación para aquellos negocios que deseen contar con un contact center actual, eficiente y adaptado a sus necesidades. Amazon Connect simplifica el proceso de creación y configuración del contact center, mientras que T-Systems aporta su experiencia y conocimientos para maximizar el potencial de esta solución en beneficio de los clientes

Otra característica clave de Amazon Connect es su plena escalabilidad. La solución aprovecha los recursos y capacidades de los centros de datos distribuidos globalmente de Amazon Web Services (AWS), lo que garantiza una infraestructura y un software confiables y escalables. Además, el modelo de pago por uso de Amazon Connect permite a las empresas crecer o reducir su capacidad según sea necesario, lo que se traduce en una mayor flexibilidad y eficiencia en términos de costos.

Amazon Connect destaca por su enfoque en la inteligencia artificial y la automatización de procesos. Al integrar servicios de análisis avanzados y aprendizaje automático, las empresas pueden aprovechar la inteligencia empresarial y mejorar la experiencia del cliente.

En conclusión, Amazon Connect y T-Systems están revolucionando la forma en que las empresas configuran y operan sus contact center. Esta alianza proporciona una solución integral y avanzada que combina la facilidad de uso, la escalabilidad y la inteligencia artificial, permitiendo a las empresas brindar una atención al cliente excepcional. Con Amazon Connect y T-Systems, las empresas pueden establecer un centro de contacto moderno y eficiente que se adapte a sus necesidades específicas y promueva el crecimiento y el éxito a largo plazo.