Por Mark Wass, director de ventas estratégicas NEMEA en CloudBlue
La inteligencia artificial (IA) y la computación en la nube están impulsando una mayor eficiencia, un mejor servicio al cliente y beneficios de ahorro de tiempo para las empresas. Si bien la atención a menudo se centra en sus efectos transformadores en sectores como la manufactura y los entornos de oficina, es importante reconocer que la IA y la nube están ejerciendo una influencia sustancial en un espectro diverso de industrias.
En agricultura, por ejemplo, hay historias de éxito como la de la startup de Cornualles Aspia Space, que desarrolló una técnica que utiliza IA para predecir cómo se ve la superficie del Reino Unido bajo un cielo sombrío. Esto se está utilizando en el sector agrícola, ayudando a los agricultores a gestionar sus cultivos más fácilmente.
Hay una gran cantidad de información que se puede almacenar en la nube, lo que luego proporcionará suficiente velocidad y capacidad informática para presentar los datos en una forma útil para los agricultores. Ejemplos como este son clave para mostrar cómo las empresas están utilizando la inteligencia artificial, la automatización y los recursos basados en la nube para hacer más con menos.
Llevando SaaS un paso más allá con la IA
La información, los patrones y las tendencias son moneda valiosa para las empresas y es necesario gestionar la gran cantidad de datos disponibles. Las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a organizar los datos y simplificar la forma en que se consumen. Esas ideas pueden luego convertirse en acción. Por ejemplo, la IA ayudó a Land O'Lakes a decidir cómo utilizar una flota de tractores inteligentes para plantar semillas de una manera más eficiente.
Muchos proveedores de software como servicio (SaaS) están incorporando herramientas de inteligencia artificial en sus sistemas. Microsoft Azure, por ejemplo, ofrece una gama de servicios de inteligencia artificial que se pueden utilizar para crear aplicaciones inteligentes. Desde el correo electrónico hasta el desarrollo de productos y el servicio al cliente, el SaaS puede beneficiarse de la IA.
Los chatbots, por ejemplo, son comunes en los centros de llamadas de clientes y mejoran la participación y retención de los clientes al brindar respuestas rápidas con conversaciones similares a las humanas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los chatbots minimizan los errores al recopilar datos, acortan los ciclos de ventas y reducen los costos operativos. Las herramientas de inteligencia artificial ayudan con las tareas más rutinarias, entregando trabajos más complejos a agentes humanos y optimizando los flujos de trabajo.
Cómo la IA y la nube pueden ofrecer una mayor flexibilidad
La nube y la IA se complementan y ofrecen valor combinado con la IA, lo que hace que la computación en la nube sea más poderosa. La nube, a su vez, impulsa la capacidad de la IA para impactar el mercado en general. Como ha señalado Deloitte, la nube está democratizando el acceso a la IA al brindar a las empresas la posibilidad de utilizarla.
La computación en la nube ofrece a las empresas más flexibilidad para ampliar o reducir según sea necesario. Si esta es una época del año muy ocupada para una empresa, puede utilizar un hyperscaler, como Google Cloud o IBM Cloud, para obtener más capacidades informáticas y de almacenamiento. La IA le brinda a la empresa información sobre cuándo es el momento adecuado para comenzar a utilizar más recursos o cuándo las cosas se ralentizan y es necesario disminuir el consumo de recursos.
La IA ayuda a las empresas a utilizar los recursos de forma inteligente al eliminar la complejidad de consolidar y acceder a una gran cantidad de conocimiento y experiencia. Las organizaciones pueden confiar en las herramientas de inteligencia artificial para ayudar a tomar decisiones más inteligentes sobre las estrategias comerciales.
Automatizar procesos para mejorar la eficiencia
Ya sea que trabaje en agricultura o atención médica, la automatización de los procesos comerciales es clave. Esto lleva al debate sobre la construcción o compra de infraestructura de TI. Las operaciones administrativas, como la facturación, los pedidos de compra y la entrada de datos, consumen tiempo y recursos.
Una vez creadas las aplicaciones de IA, las empresas buscan estrategias de comercialización para llegar a la gran mayoría de las pequeñas y medianas empresas que necesitan estas soluciones. Ahora el dilema es cómo aplicar este modelo a gran escala. Es esencial automatizar la entrega de estas soluciones. Mi consejo es confiar en una plataforma en la nube que le ayude a automatizar el pedido, el aprovisionamiento, la facturación y la gestión de las soluciones inteligentes que desee ofrecer. Este tipo de plataformas también le brindan acceso a una red, o ecosistema digital, de proveedores que pueden ayudar a que estos servicios sean operativos.
La automatización, la inteligencia artificial y la computación en la nube son los ingredientes esenciales para hacer que los procesos comerciales sean más rápidos, confiables y seguros. Construir, mantener y actualizar una infraestructura de TI es costoso y requiere mucho tiempo, y probablemente no sea su área de especialización. Trabajar con un proveedor de plataforma en la nube le brinda agilidad y escalabilidad sin desviar la atención de su negocio principal.
Usar la IA para ser más sostenible
La nube también ayuda a las empresas, tanto grandes como pequeñas, con la sostenibilidad porque la migración de los centros de datos locales a la nube es más eficiente desde el punto de vista energético. Un estudio de Microsoft, por ejemplo, encontró que su nube es un 93 por ciento más eficiente energéticamente y un 98 por ciento más eficiente en carbono que un centro de datos local. Los conocimientos de las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a las empresas a ahorrar recursos. Según el grupo de expertos global Capgemini Research Institute, el 48 por ciento de las organizaciones encuestadas utilizan la IA para la acción climática.
Las capacidades de la inteligencia artificial y la nube están mejorando las estrategias y operaciones comerciales en muchos departamentos diferentes, junto con prácticas sostenibles. Las empresas han recurrido a la inteligencia artificial, la automatización y las tecnologías de la nube para maximizar la eficiencia del flujo de trabajo y utilizar la información y los conocimientos recopilados para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.