ManageEngine simplifica la gestión de TI con software asequible que ofrece la facilidad de uso que las PYMES necesitan y las potentes características que las empresas más grandes requieren. Más de 120.000 empresas de todo el mundo confían en la compañía para administrar sus redes y data centers, aplicaciones de negocio, servicios de TI y seguridad.
En esta entrevista hablamos con Andrés Mendoza, Jefe Técnico de ManageEngine LATAM, para explicarnos sobre la compañía y la situación de la misma en la región de LATAM.
¿Qué es ManageEngine y qué papel juega en Latinoamérica?
ManageEngine, la división de gestión de TI de Zoho Corp, presta servicios a más de 180.000 organizaciones en alrededor de 190 países de todo el mundo. Entendemos las crecientes necesidades tecnológicas de nuestros clientes y también ayudamos a administrar su TI de forma on-premise ó desde la nube, al ofrecer nuestras soluciones de administración de TI alojadas en la plataforma Zoho. Ya sea una empresa nueva o establecida, podemos ayudar a facilitar la experiencia en la nube de la organización a través de soluciones integrales para la gestión de TI híbrida.
En la región de Latinoamérica estamos presentes hace más de 15 años a través de nuestros Partners y Distribuidores que principalmente son nuestros aliados tecnológicos que nos permiten conocer las necesidades de nuestros clientes para continuar agregando funcionalidades a nuestras herramientas y además ofreciendo herramientas amigables, de fácil implementación y con precios competitivos para el mercado latinoamericano.
¿Cuáles son las principales soluciones que ofrecen desde la compañía y para qué mercados?
9 de cada 10 organizaciones de la prestigiosa lista de Fortune 100, confían en las herramientas de administración de TI en tiempo real de ManageEngine para garantizar un rendimiento óptimo de su infraestructura de TI, incluidas redes, servidores, aplicaciones, escritorios y más. Es por eso que nuestros más de 45 productos comerciales cubren las verticales de Gestión de Servicios de TI, Gestión de las Operaciones de TI, Gestión de Identidades y Acceso incluyendo la Gestión de cuentas privilegiadas y herramientas de SIEM con funcionalidades de AI y ML para el análisis de comportamientos, Gestión unificada de puntos finales y dispositivos móviles y herramientas de Inteligencia de negocio para la gestión y entendimiento de los indicadores de performance corporativos disponibles para todo tipo de industria y tamaño de organización desde startups hasta grandes corporaciones.
¿Qué diferencias existen entre ITOM y ITSM?
La Gestión de Servicios de TI, ITSM por sus siglas en inglés, es un término general que describe un enfoque estratégico para diseñar, entregar, administrar y mejorar la forma en que las empresas utilizan la tecnología de la información (TI). ITSM incluye todas las actividades y procesos discretos que respaldan un servicio a lo largo de su ciclo de vida, desde la gestión del servicio hasta la gestión del cambio, la gestión de problemas e incidentes, la gestión de activos y la gestión del conocimiento. Por otro lado, la Gestión de las Operaciones de TI (ITOM) es el área administrativa que involucra componentes de infraestructura de TI y los requisitos de aplicaciones de TI individuales, servicios, almacenamiento, redes y elementos de conectividad dentro de una organización.
Estas definiciones aclaran algunas cosas. Una es que ITSM se centra en cómo los equipos de TI prestan los servicios, mientras que ITOM se centra más en la gestión de eventos, la supervisión del rendimiento y los procesos que utilizan los equipos de TI para gestionarse a sí mismos y sus actividades internas. ITSM es más externo y visible para quienes están fuera de TI.
Otra cosa que dejan en claro las dos definiciones es que ITSM e ITOM están intrínsecamente entrelazados. Una organización podría tener uno sin el otro, pero es más probable que tenga que gestionar y ejecutar ambos conjuntos de tareas todos los días.
Esto significa que, como ocurre con casi todas las tareas y funciones relacionadas con la TI, los silos y las burocracias independientes no conducen a la máxima eficiencia o valor comercial. ITSM e ITOM son conjuntos de tareas diferentes, pero deben administrarse de manera coordinada, integrada y colaborativa.
Recientemente publicaron un reportaje sobre la norma ISO 20000, ¿En qué consiste exactamente y qué proceso deben seguir las empresas para lograr este certificado?
ISO 20000 es la norma internacionalmente reconocida para la gestión de servicios, que describe un conjunto de procesos de gestión diseñados para ayudar a las organizaciones ofrecer servicios eficaces.
Se divide en varias partes, de las cuales ISO 20000-1 define los requisitos necesarios para un Sistema de Gestión de Servicios (SGS). Estos son requisitos obligatorios que deben ser acatados por las organizaciones para cumplir con la norma ISO 20000. Esta norma de servicios es ampliamente aceptada para medir procesos de gestión de servicios de TI dentro de una organización. La conformidad con la norma ISO 20000 comprueba que una organización sigue las mejores prácticas para entregar servicios de TI de calidad.
El paquete integral de soluciones de gestión de TI de ManageEngine ofrece herramientas que pueden ayudar en la implementación y funcionamiento de procesos de gestión de servicios según lo dispuesto por ISO 20000-1:2018. Estas herramientas satisfacen los requisitos de conformidad de manera efectiva al integrar los procesos estipulados en las operaciones de la organización y generar registros como evidencia de conformidad.
Nosotros hemos preparado una guía útil para aterrizar los conceptos pero además hay que entender que cumplir plenamente con la norma ISO 20000 requiere de una variedad de soluciones, procesos, personas y tecnologías. Las soluciones que nosotros proponemos en esta guía son algunas de las formas en las que las herramientas de gestión de TI pueden ayudar con algunos de los requisitos de la norma ISO 20000-1:2018. Junto con otras soluciones, procesos y personas apropiadas, las soluciones de ManageEngine pueden ayudarle a obtener la certificación ISO 20000.
¿Cómo han cambiado las cosas para las empresas, según su experiencia, durante esta dura etapa de pandemia que estamos sufriendo en todo el mundo?
La pandemia de COVID-19 ha afectado a todas las empresas y sus partes interesadas en todas las industrias, creando un nivel sin precedentes de disrupción en la sociedad. De los varios cambios que las organizaciones tuvieron que adoptar en los últimos meses, el trabajo remoto, la digitalización rápida y el cambio a la nube fueron los más significativos.
Con la pandemia obligando a todos a salir de la oficina durante períodos prolongados, tanto clientes como socios comerciales y proveedores trasladaron la mayoría de sus operaciones a un modelo remoto. El trabajo a distancia, aunque ha prevalecido durante más de una década, se adoptó rápidamente en todo el mundo durante la pandemia.
El segundo cambio más importante que observamos fue la creciente demanda de soluciones en la nube y basadas en la nube. Como proveedor en el campo de la gestión de TI, veíamos que las empresas se trasladaban antes a la nube para gestionar sus operaciones de TI, pero la pandemia ha acelerado ese movimiento. Con cambios tan críticos, las empresas que buscaban garantizar la continuidad del negocio se vieron obligadas a adoptar tecnologías que han transformado su forma de trabajar.
¿Cuáles son las tendencias que están marcando el 2021?
Enfrentadas a quizás las circunstancias más perturbadoras de su existencia, las organizaciones de todo el mundo se dieron cuenta de que no tenían mayor aliado que la tecnología en su búsqueda para asegurar algún tipo de continuidad laboral durante la pandemia de COVID-19.
El año pasado demostró que la resiliencia tecnológica es fundamental para la resiliencia empresarial y que es mejor tomar medidas en esa dirección ahora que después. En el espíritu de la resiliencia, aquí hay una lista de las cinco principales predicciones tecnológicas para 2021 de ManageEngine:
- Regulaciones locales aplicadas a la infraestructura en la nube
- Más enfoque en una experiencia digital de calidad
- El modelo de seguridad Zero-trust será la nueva norma para la organizaciones
- Infraestructuras hiperconvergentes serán la base de nueva era cloud
- Incremento de la utilización de analíticas aplicadas a todos los departamentos de la organización para toma de decisiones estratégicas