¿Cómo AtlasEdge evalúa la situación actual del mercado de Data Centers en términos de atención a los clientes existentes y de facilidad para que se muevan a otro sitio?

Actualmente, el sector de los data centers está experimentando un crecimiento significativo, impulsado en gran parte por la demanda creciente de los proveedores de servicios en la nube. Este auge ha dado lugar a un modelo de negocio diferente al de la colocación tradicional, donde en muchos casos se construyen data centers completos dedicados a un único cliente, otorgándoles una prioridad absoluta en términos de servicio y atención.

No obstante, esta tendencia ha tenido un impacto en la calidad del servicio percibida por los clientes tradicionales, como grandes empresas, pymes, telcos y el sector público. Estos clientes han observado una disminución en la calidad del servicio de atención, una problemática que ya venía de decisiones pasadas, como la deslocalización de los centros de atención al cliente. La deslocalización ha sido un proceso que muchos clientes han experimentado dentro de sus propias organizaciones y ha sido uno de los factores que ha impulsado la migración hacia soluciones en la nube.

Además, aunque se habla mucho sobre la falta de personal cualificado en el sector, esta situación es un reflejo de decisiones estratégicas incorrectas tomadas en el pasado, más que de una escasez de talento.

En AtlasEdge, abordamos estos desafíos con un enfoque local en cada país. Contamos con un amplio equipo comercial dedicado y estamos comprometidos a invertir en la creación de empleo de calidad en Barcelona y la península ibérica. Esta estrategia nos permite ofrecer un servicio más personalizado y cercano a nuestros clientes, asegurando que reciban la atención y soporte que necesitan para sus operaciones críticas. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia superior tanto a nuestros clientes existentes como a aquellos que consideren trasladarse a nuestras instalaciones.

¿Cuál es la razón detrás de la dificultad que enfrentan los clientes al intentar cambiar de sitio?

Cambiarse de un data center a otro no es un proceso trivial. La continuidad de los servicios requiere una planificación extremadamente detallada, que incluye múltiples tareas y una comprensión profunda de las dependencias y el impacto de cada una de ellas. Cualquier cambio se percibe como un riesgo potencial para el negocio. Incluso cuando un análisis de costo-beneficio muestra un balance positivo, no siempre resulta en la decisión de cambiar de proveedor.

Las razones pueden variar. Algunas de las más comunes incluyen la finalización de un contrato de alquiler de un edificio o decisiones estratégicas de diversificación de proveedores. Entre los aspectos importantes, la conectividad y la disponibilidad de ciertos operadores en un centro de datos pueden representar obstáculos significativos. Por ejemplo, la ausencia de determinados operadores puede ser una desventaja si los potenciales clientes los tienen como proveedores globales de servicio.

Otros factores cruciales incluyen la distancia del centro de datos, su accesibilidad por carretera y transporte público, los servicios disponibles y el ecosistema de empresas presentes en la ubicación. El precio, por supuesto, es un factor clave, pero muchas empresas esperan obtener un retorno de inversión (ROI) en uno o dos años como máximo. Además, los vínculos contractuales pueden ralentizar el cambio de proveedor, ya que los contratos de colocation suelen ser a largo plazo y con renovaciones anuales. También hay períodos con costos duplicados, lo que añade una capa adicional de complejidad.

La decisión de cambiar de data center implica considerar una serie de factores técnicos, financieros y estratégicos, todos los cuales pueden presentar desafíos significativos para las empresas.

¿Qué estrategias AtlasEdge ha implementado para garantizar que los clientes existentes permanezcan satisfechos?

En AtlasEdge, valoramos profundamente nuestras relaciones con los clientes. Para garantizar su satisfacción, hemos implementado varias estrategias clave diseñando servicios, procesos y funciones centrados en el cliente y en sus necesidades

Equipo de Relationship Management: Hemos lanzado un equipo dedicado a la gestión de relaciones, cuyo objetivo es mejorar la experiencia del cliente. Este equipo se enfoca en escuchar las necesidades de negocio de nuestros clientes, entender la criticidad de su infraestructura y ayudar a resolver cualquier petición que pueda surgir. Además, colaboran estrechamente con el equipo comercial para alinear nuestros objetivos y valores empresariales con los del cliente.

Portal del Cliente: Hemos diseñado un portal del cliente intuitivo y seguro que permite a los usuarios gestionar remotamente tareas básicas, solicitudes de servicios, accesos e incidencias. Este portal facilita una interacción fluida y eficiente con AtlasEdge.

Service Desk 24/7: Nuestro Service Desk está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para proporcionar soporte inmediato en situaciones de urgencia y necesidad. Esto garantiza que nuestros clientes siempre tengan acceso a la ayuda que necesitan, cuando la necesitan.

Nuestro enfoque centrado en el cliente nos permite ofrecer un servicio personalizado y proactivo, asegurando que nuestros clientes se sientan escuchados, apoyados y satisfechos con su experiencia en AtlasEdge.

¿Qué cambios deberían realizar los Data Centers para que los clientes no se sientan "secuestrados" y puedan moverse?

Para que los clientes no se sientan "secuestrados" y puedan moverse con mayor facilidad, los data centers deben implementar varios cambios clave:

Mayor Flexibilidad Contractual: Es crucial ofrecer términos contractuales más flexibles y claros. Los clientes deben conocer y comprender completamente las condiciones de sus contratos actuales y futuros, lo que les permitirá tomar decisiones informadas sin sentirse atrapados.

Transparencia y Colaboración: Los operadores deben ser transparentes y colaborar estrechamente con los clientes para superar cualquier obstáculo que surja durante el proceso de cambio. Esta cooperación incluye proporcionar información detallada y asistencia durante todo el proceso de transición.

Gestión de Proveedores Eficiente: La correcta gestión de proveedores es fundamental para facilitar los cambios de operador. Los data centers deben ayudar a los clientes a gestionar sus relaciones con terceros, asegurando una transición suave y sin interrupciones.

Planificación Estratégica a Largo Plazo: El cambio de data center es el paso final de un proceso estratégico mucho más amplio. Los clientes necesitan planificar con antelación y hacer un seguimiento riguroso de su estrategia a largo plazo, con el apoyo del data center para asegurar que sus objetivos se alineen con sus necesidades operativas.

Adaptación a Nuevas Tecnologías y Modelos de Negocio: Muchos clientes que se trasladan lo hacen hacia la nube, debido a decisiones estratégicas tomadas en el pasado en contextos económicos y tecnológicos diferentes. Los data centers deben adaptarse a estas nuevas realidades y ofrecer soluciones que integren servicios en la nube, proporcionando a los clientes una mayor flexibilidad y opciones.

En resumen, los data centers deben centrarse en ofrecer flexibilidad, transparencia y una colaboración efectiva, junto con una gestión eficiente de proveedores y una planificación estratégica a largo plazo. Estas acciones ayudarán a que los clientes se sientan más seguros y capacitados para tomar decisiones sobre sus infraestructuras sin sentirse "secuestrados".

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan los Data Centers al intentar equilibrar las necesidades de los clientes existentes con la búsqueda de nuevos negocios? ¿Cómo prioriza AtlasEdge estas dos áreas dentro de la empresa?

Los data centers enfrentan varios desafíos importantes al equilibrar las necesidades de los clientes existentes con la búsqueda de nuevos negocios. Uno de los principales desafíos para los clientes actuales es el control de costes, especialmente tras la crisis energética de 2022 y la hiperinflación en el mercado energético. Este entorno ha generado una presión significativa tanto para los clientes como para los operadores.

Principales Desafíos

Control de Costes: La necesidad de optimizar y consolidar la infraestructura, así como reducir espacios y potencias contratadas, es una preocupación constante. Muchas empresas afectadas por la inflación y con menos recursos financieros han tenido que cesar servicios o reducirlos significativamente.

Diversidad de Clientes: AtlasEdge atiende a una amplia gama de clientes, desde el sector financiero y de seguros, hasta integradores de TI, corporaciones multinacionales, proveedores locales y regionales de servicios gestionados y cloud, telecomunicaciones y el sector público. Esta diversidad requiere soluciones personalizadas para cada vertical.

Estrategias de Priorización de AtlasEdge

Minimizar el Churn: Para minimizar la pérdida de clientes, AtlasEdge se enfoca en adaptar los contratos a las necesidades específicas de cada cliente. Esto incluye ofrecer condiciones más ventajosas en las renovaciones de contratos a largo plazo y proporcionar flexibilidad en la gestión de recursos.

Captación de Nuevos Clientes: Aunque la captación de nuevos clientes es una prioridad, AtlasEdge reconoce que mantener a los clientes existentes es fundamental. Ganar un cliente nuevo requiere mucho más esfuerzo que retener a uno existente. Por ello, la empresa intenta desarrollar las cuentas existentes ofreciendo nuevos servicios en diferentes áreas geográficas, aprovechando su red paneuropea de data centers en continua expansión.

Desarrollo de Cuentas Existentes: AtlasEdge se esfuerza por desarrollar relaciones más profundas con sus clientes actuales, proponiendo nuevos servicios y soluciones que se alineen con sus necesidades cambiantes. Esto no solo fortalece la lealtad del cliente, sino que también abre oportunidades para expandir el negocio en nuevas áreas.

En resumen, AtlasEdge equilibra las necesidades de los clientes existentes y la búsqueda de nuevos negocios mediante una estrategia centrada en la flexibilidad contractual, la personalización del servicio y el desarrollo continuo de relaciones sólidas con los clientes actuales, mientras explora activamente nuevas oportunidades en el mercado.