En todas las regiones del mundo, la capacidad de los Data Centers está creciendo rápidamente. Mientras que en 2016 los Data Centers almacenaban una cantidad estimada de 870 exabytes (EB) de datos, para 2021 se prevé que esa cifra sea de 2.300 EB, según los informes de Statista.
Esta expansión crea una serie de retos para los operadores de Data Centers. Sin embargo, uno de los más preocupantes se refiere a las personas, no a las tecnologías. La falta de personal cualificado es una realidad que afecta a todos los tipos de Data Centers, desde las instalaciones periféricas hasta las empresariales y de hiperescala.
El estudio del Uptime Institute titulado "The people challenge: Global data centre staffing forecast 2021-2025", estima que la demanda mundial de profesionales de Data Centers será de 2,3 millones en 2025, incluyendo más de 230 funciones especializadas para Data Centers de diferentes tipos y tamaños, desde el diseño hasta la operación.
Aunque proporcionalmente menos dramática, la situación es similar en América Latina. El mismo estudio del Uptime Institute afirma que la demanda de profesionales de Data Centers será de 21.000 técnicos en 2025, con la mayor presión en mercados como Brasil, Chile, Colombia y México.
Los profesionales subcontratados trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana, para reducir el tiempo de inactividad.
A medida que los Data Centers se adentran en un periodo post-pandémico con una mayor demanda digital, es fundamental que cuenten con el personal necesario para preservar la disponibilidad 24/7.
Ante la imposibilidad de cubrir estos puestos de profesionales técnicos internamente, la externalización de los servicios de operaciones y mantenimiento a través de una única empresa puede añadir valor a las operaciones del Data Center sin aumentar la plantilla.
Hay proveedores que cuentan con cientos de técnicos especializados en América Latina, lo que permite a los clientes de la región contar con especialistas que supervisan a distancia y garantizan la continuidad de las operaciones críticas.
Los servicios de mantenimiento preventivo, por ejemplo, no sólo garantizan que las aplicaciones vitales funcionen correctamente, sino que también ayudan a optimizar los ciclos de vida de los equipos. Al garantizar el máximo rendimiento del sistema, los operadores de Data Centers pueden asegurar una mayor eficiencia en sus gastos de funcionamiento (Opex).
Para cuantificar los beneficios del mantenimiento preventivo, se puede analizar un estudio que trazó el consumo de servicio durante más de 185 millones de horas de servicio en más de 5.000 unidades de SAI trifásicas y durante más de 450 millones de horas de servicio en más de 24.000 cadenas de baterías.
Este análisis mostró los siguientes resultados:
- El tiempo medio entre fallos (MTBF) de los SAI que han experimentado dos eventos de servicio de mantenimiento preventivo anual es 23 veces mayor que el MTBF de los equipos que no han experimentado ningún evento de servicio anual.
- El 37% de las unidades paradas en clientes sin mantenimiento lo son por problemas de batería.
- Los clientes que disponen de servicios de mantenimiento y supervisión remota de las baterías no han sufrido ningún corte de suministro por problemas de las mismas durante sus tres años y medio de vida útil.
Según el Instituto Ponemon, el tiempo total de inactividad de los Data Centers centrales duró una media de 138 minutos en 2020, y cada uno de esos minutos impone un alto coste en ingresos, tiempo y reputación. Disponer de una supervisión remota 24x7, de un mantenimiento preventivo y de técnicos locales formados en fábrica con acceso a piezas de repuesto permite responder con mayor rapidez a las incidencias que puedan provocar la inactividad del Data Center.
Un valor adicional de los servicios de mantenimiento preventivo para los clientes reside en la inteligencia y la ingeniería de los profesionales subcontratados. Esto optimiza la eficiencia de los equipos y las inversiones en Data Centers de todos los tamaños y en todas las geografías.
