Muchas empresas de centros de datos hablan sobre seguridad, pero ¿cuántas realmente lo hacen?

Algunas empresas de centros de datos dedican más tiempo y dinero a promocionarse como líderes en seguridad en lugar de priorizar y lograr un entorno de trabajo seguro y saludable. Esta forma de lavado de seguridad es un fenómeno real mediante el cual las empresas engañan a los consumidores preocupados por la seguridad haciéndoles creer que sus productos o servicios son “seguros”, cuando, en realidad, la seguridad es sólo una táctica de marketing inteligente o una preocupación secundaria.

Por otro lado, el verdadero liderazgo en seguridad consiste en proteger a las personas y una estrategia empresarial sólida. Implica fomentar una cultura de seguridad, establecer expectativas claras y proporcionar los recursos y el apoyo necesarios para garantizar el bienestar de los empleados, clientes, contratistas, visitantes y el entorno laboral.

Con movimientos en marcha para mejorar los programas de seguridad a nivel mundial, el énfasis de muchas empresas de centros de datos en mejorar sus programas de seguridad es evidente, pero ¿son realmente líderes en seguridad?

Las empresas de centros de datos que realmente “lo entienden” tienen un liderazgo en seguridad eficaz de arriba a abajo. El liderazgo en seguridad a menudo se identifica por el compromiso de tomar iniciativas en todos los niveles de una organización para crear un compromiso compartido con la seguridad. Por lo general, implica implementar tecnologías avanzadas e innovadoras, como sistemas de monitoreo remoto de DEA, LOTO digital, soluciones de monitoreo de incidentes, exoesqueletos robóticos y dispositivos portátiles como ejemplos, además de la búsqueda de las mejores soluciones para todo lo que hacen.

Estas empresas de centros de datos no buscan reducir o simplificar sus programas de seguridad a tareas e intercambios simples, reactivos/transaccionales. En cambio, encabezan iniciativas y se unen a grupos de ideas afines para abordar la seguridad y su impacto en su entorno laboral. Van más allá del mero cumplimiento y de estándares como ISO 45001, IFC, etc. y crean sistemas, programas y prácticas dentro de sus propias organizaciones que eliminan (en lugar de agregar) capas de burocracia al abordar los problemas. Finalmente, un liderazgo eficaz en seguridad promueve una cultura que valora la salud y el bienestar de las personas y el entorno laboral como su máxima prioridad; No se trata simplemente de algunas palabras de moda en el eslogan, la declaración de misión y/o la política de una empresa.

A continuación se presentan algunos aspectos clave del liderazgo en seguridad a considerar:

• Liderar con el ejemplo: Para los centros de datos, el enfoque operativo ya no se trata solo de la capacidad y el tiempo de actividad; un verdadero compromiso con la seguridad es ahora un valor fundamental requerido. El liderazgo en seguridad consiste en ser proactivo. Significa impartir un sentido de urgencia, incluso en ausencia de incidentes, para demostrar que es importante lograr resultados reales rápidamente. Esto incluye cumplir o superar los estándares mediante el cumplimiento de protocolos y prácticas de seguridad personal. Los líderes deben demostrar su compromiso con la seguridad a través de sus acciones, dejando claro que mantener los niveles más altos de seguridad no es negociable. Los grandes líderes tienen integridad y se preocupan profundamente por su gente. Demuestran periódicamente el valor de la seguridad a través de una comunicación constante, que incluye el seguimiento de los resultados de seguridad, visitas al sitio, debates sobre lecciones aprendidas, mesas redondas y reconocimiento del desempeño en seguridad. Si sus líderes están abrumados, demasiado ocupados, distraídos por espectáculos secundarios, sus equipos se tambalean y/o tienen una misión desviada, etc., significa que tiene los líderes equivocados; no están dispuestos a tomar decisiones difíciles para proteger a las personas y la seguridad no es tan importante para su organización.

¿Pueden su empresa de centros de datos y sus líderes pasar la prueba de “predicar con el ejemplo”?

• Crear una cultura de seguridad: un gran liderazgo en seguridad trabaja para establecer una cultura en la que la seguridad esté integrada en la estructura de la organización. Se fomenta la comunicación abierta y la participación activa mientras se promueve el compromiso y el empoderamiento de los empleados para identificar y mitigar peligros potenciales. La creación de una cultura de seguridad no ocurre de la noche a la mañana; requiere una base sólida y un compromiso profundo y honesto con la seguridad. Incluye participación activa en programas de seguridad, recursos y apoyo adecuados, voluntad de informar inquietudes, educación y acceso a información relacionada, libertad del miedo a represalias y empoderamiento para finalizar tareas que los miembros del equipo puedan considerar inseguras. Si su centro de datos y sus líderes no están orientados a la seguridad, puede olvidarse de crear una cultura de seguridad legítima.

¿Cuál es el estado de su cultura de seguridad? ¿Pueden sus empleados discutir los problemas abierta y libremente con el jefe?

• Comunicación: El negocio de los centros de datos es global, está en crecimiento y avanza rápidamente. Una fuerza laboral informada que marcha al mismo ritmo es una ventaja competitiva. Un gran liderazgo en seguridad garantiza que existan canales de comunicación eficaces para difundir información relacionada con la seguridad a todos los niveles de la organización. Va más allá de la información general y básica o de utilizar frases como “la seguridad es lo primero” para marcar una casilla; requiere la voluntad de los líderes de ser vulnerables, admitir errores y defender los intereses de seguridad de todos para que la toma de decisiones pueda luego difundirse por toda la organización. Que unos pocos líderes selectos tomen decisiones en el vacío no funciona. Las empresas de centros de datos que “lo entienden” suelen contar con un plan de comunicación impulsado por políticas para que todas las partes interesadas (internas y externas) reciban información de seguridad crítica y oportuna.

¿Cómo se comunica la estrategia y el plan de seguridad de su centro de datos?

• Capacitación y desarrollo: Las empresas de centros de datos que se ocupan bien de la seguridad saben que los programas tradicionales de capacitación y desarrollo “únicos” son ineficaces. Ya sea en el trabajo, en el aula o en línea, los volcados de información prolongados no hacen más que sobrecargar al personal. Los cursos genéricos simplemente obligan a las personas a leer un montón de contenido irrelevante con la esperanza de encontrar sus propias pepitas de oro. Se vuelve aún más desafiante cuando es necesario ejecutar capacitación y desarrollo a nivel global debido a los diferentes idiomas, requisitos de los países, culturas, etc. El resultado es que el personal sale de las sesiones frustrado, a menudo sin avanzar y sin forma de reforzar lo que han aprendido. Básicamente, los programas de capacitación tradicionales no tienen otro sentido que marcarlos como "terminados". El enfoque nuevo y eficaz es utilizar una formación centrada en el conocimiento y basada en roles para crear un sistema de desarrollo más holístico y continuo. Por ejemplo, todo el mundo debería saber que un montacargas debe ser inspeccionado antes de su uso. Pero, ¿qué significa esto realmente? ¿Cómo se debe realizar una inspección adecuada del montacargas antes de su uso? ¿Se trata simplemente de completar una lista de verificación? La capacitación y el desarrollo centrados en el conocimiento/basados ​​en roles proporcionan comprensión y habilidades/competencias básicas estandarizadas e impulsadas por políticas, así como capacidades ampliadas para el personal, muy lejos de la capacitación genérica en seguridad de montacargas. Esta metodología también puede vincularse al entrenamiento, la tutoría y los resultados de desempeño laboral específicos, e incluso puede adoptarse e integrarse con capacitación regulatoria básica y fundamental en seguridad, como seguridad eléctrica, protección contra caídas de personas competentes, RCP/DEA/FA, etc.

¿La empresa de su centro de datos simplemente brinda capacitación en seguridad o está ayudando al personal a desarrollar, mantener, compartir y aplicar conocimientos para tener un impacto mensurable en su negocio?

• Evaluación de riesgos/reconocimiento, evaluación y control de peligros: cuando se les pregunta, la mayoría de los profesionales de seguridad dirían que la evaluación de riesgos/reconocimiento, evaluación y control de peligros es de lo que se trata un gran liderazgo en seguridad. El liderazgo en seguridad promueve un enfoque proactivo para la evaluación de riesgos/identificación de peligros, evaluación y control en términos del ambiente de trabajo (el entorno de los trabajadores), las personas que realizan el trabajo, los equipos/materiales utilizados en el área/proceso de trabajo y el procesos/prácticas en sí. Un ejemplo en el entorno de construcción de un centro de datos es la gestión de la iniciativa de los requisitos y especificaciones previos a la construcción. Profundizando más específicamente, se trata de identificar, prevenir y controlar actividades de alto riesgo (HRA) antes de que comience el trabajo en lugar de simplemente, por ejemplo, realizar inspecciones virtuales del sitio y reaccionar y resolver problemas a medida que se identifican sobre la marcha durante la construcción.

¿Puede decir honestamente que su empresa de centros de datos y sus líderes tienen en sus manos la evaluación, el reconocimiento y el control de riesgos operativos y de construcción?

• Responsabilidad y reconocimiento: el liderazgo en seguridad eficaz establece expectativas claras para el desempeño en seguridad utilizando el liderazgo ( p. ej ., finalización y efectividad de la capacitación, resultados de auditorías, resultados de inspecciones regulatorias, etc.) y el retraso ( p. ej ., frecuencia y gravedad de las lesiones, días de trabajo perdidos, etc.). ) indicadores y responsabiliza a individuos y equipos por sus acciones. Para las empresas de centros de datos que “lo entienden”, KPI = Mantener a la gente informada – Mantener a la gente involucrada – Mantener a la gente interesada – Mantener a la gente inspirada. También reconocen y recompensan a los empleados que demuestran un comportamiento de seguridad ejemplar y fomentan la mejora continua en las prácticas de seguridad.

¿Su empresa de centro de datos realmente tiene metas y objetivos de desempeño individuales y de equipo establecidos de arriba a abajo?

• Colaboración y trabajo en equipo: Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo en lugar de la política entre los empleados para abordar los desafíos de seguridad de manera colectiva son indicadores de un fuerte liderazgo en seguridad. Se fomenta el diálogo abierto, la participación activa en comités o equipos de seguridad, que los empleados tengan voz y compartan las mejores prácticas. Líderes de alto nivel que simplemente “hablan” de seguridad, hablan de labios para afuera sobre el trabajo en equipo y no logran involucrar realmente a los demás en las decisiones críticas. Al involucrar a los empleados en los procesos de toma de decisiones de seguridad, los líderes promueven un sentido de propiedad y responsabilidad colectiva. ¡Se trata de confianza mutua! El verdadero trabajo en equipo implica combinar los esfuerzos de cada miembro del equipo para alcanzar un objetivo compartido. Desafortunadamente, no todos los líderes comprenden realmente este principio básico de un liderazgo eficaz en seguridad.

¿Su empresa de centro de datos y sus líderes aprecian los beneficios duraderos del trabajo colaborativo en equipo?

• Mejora continua: No se puede subestimar la adopción del concepto de mejora continua en el desempeño de seguridad. Los líderes que evalúan su programa de seguridad en todos los niveles, incluido el análisis de indicadores principales y datos de incidentes, y buscan comentarios de los empleados y otras personas para identificar áreas de mejora, están a la vanguardia de una cultura de seguridad sólida. No puede tratarse de velocidad y de hacer las cosas o fracasará a largo plazo. Debe consistir en hacerlo bien y escuchar a sus empleados, no en atacar al mensajero porque es un líder inseguro. Además, es igualmente importante cerrar el círculo tomando retroalimentación e información para optimizar el desempeño en materia de seguridad. La mejora puede ser incremental o una mejora radical de una sola vez; pero, si los comentarios y la información nunca se aplican, entonces su empresa de centro de datos simplemente está hablando de boquilla sobre la seguridad y sus líderes son ineficaces.

¿Su empresa de centro de datos recopila comentarios y luego implementa honestamente cambios/mejoras proactivas en sus estrategias y procesos de seguridad para prevenir incidentes futuros y/o fortalecer su programa de seguridad?

• El liderazgo en seguridad implica involucrar e inspirar a personas y organizaciones para que prioricen la seguridad, creando una cultura de seguridad, proporcionando los recursos y la capacitación necesarios y mejorando continuamente las prácticas. A través de un liderazgo en seguridad eficaz, las organizaciones pueden reducir los accidentes, mejorar el bienestar de sus trabajadores, promover un entorno de trabajo positivo y productivo y lograr la excelencia en seguridad, todo ello mientras maximizan el tiempo de actividad y reducen los riesgos operativos y de construcción.

O, simplemente, si construye y opera su centro de datos correctamente con un enfoque láser en la seguridad como valor fundamental, sus empleados, clientes, contratistas y visitantes regresarán a casa por donde vinieron, ¡y las ganancias seguirán para sus partes interesadas!

¿Su empresa de centros de datos es realmente un líder de la industria al demostrar liderazgo en seguridad o simplemente están hablando por hablar?