Por Andrew Kernebone, jefe de preventa de APAC en GoTo
En 2023, la eficiencia es el principal factor impulsor del cambio en muchas organizaciones globales. Cada pieza de tecnología, cada pensamiento innovador, se centra en ella. Los líderes empresariales buscan mejorar la productividad, reducir la complejidad y lograr el éxito más rápido. En la búsqueda de la eficiencia, las organizaciones ahora están implementando herramientas que están remodelando el panorama empresarial; todo impulsado por IA. A través de la IA, se puede aprovechar una inmensa eficiencia, especialmente para el soporte de TI.
El aumento exponencial de la IA
La inteligencia artificial, o IA, ha sido un desarrollo en el radar para una variedad de organizaciones desde hace años. Sin embargo, más recientemente, gracias al auge de los motores de IA generativa como ChatGPT, ha aumentado su valor y prioridad para las organizaciones. El informe de impulso del ecosistema de IA de Australia de CSIRO encontró que el 56 por ciento de los proveedores de IA creen que la industria de IA tiene la experiencia necesaria para brindar resultados positivos a las empresas australianas.
Las organizaciones han madurado su comprensión y objetivos para la IA, pasando de un enfoque limitado en los chatbots y el ahorro de costos a un objetivo comercial más amplio de productividad y éxito. El informe encontró que el 31 por ciento cree que mejorará la eficiencia y eficacia operativa, y en 2023, cuando las presiones continúan aumentando sobre las organizaciones, especialmente los equipos de TI, la IA será crucial para optimizar el soporte de TI y aliviar las cargas de trabajo.
Una creciente necesidad de TI significa un aumento de la presión
El cambio en los modelos de lugar de trabajo ha visto una gama de nuevas aplicaciones y tecnologías implementadas en las organizaciones para abordar la nueva forma de trabajar. Muchas empresas han adoptado una amplia gama de servicios para hacer frente a los desafíos del trabajo remoto que, a pesar de una ganancia a corto plazo, ha generado más desafíos en el mantenimiento de todas las aplicaciones. El último informe de Prioridades de TI de GoTo destacó que el 92% de los encuestados del Reino Unido quiere aliviar la carga de TI y el 83% de las empresas considera que la consolidación de las herramientas de soporte y administración de TI y comunicación es una iniciativa importante para 2023.
Cuando se enfrentan a presiones y estrés elevados, es importante que los equipos de TI cuenten con herramientas de alta calidad para llevar a cabo las operaciones. No proporcionar esto conduce a la desconexión de los empleados y dificulta el éxito empresarial. Las organizaciones no pueden abordar la tecnología con un enfoque de configurar y olvidar, y se vuelve fundamental para el soporte de TI que la tecnología se actualice y adapte continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes, y que se aprovechen los últimos avances.
Esto se vuelve especialmente importante dado el panorama cibernético actual. Las amenazas continúan aumentando a medida que somos testigos de una serie de violaciones y ataques de datos de alto perfil. El informe de CSIRO encontró que el 42 por ciento de los encuestados cree que la IA mejorará la seguridad y, cuando se combina con modelos como la arquitectura de confianza cero, que se ha convertido en una necesidad para que las organizaciones permanezcan seguras, puede ayudar a las organizaciones dispersas a mantenerse seguras.
Si bien las amenazas cibernéticas siguen siendo un enfoque destacado para los equipos de TI, los problemas cotidianos no desaparecerán, por lo que los empleados de TI deben estar equipados con tecnología que aborde todos los aspectos del soporte en una empresa y, al mismo tiempo, sea fácil de administrar. Cuando los equipos de TI cuentan con tecnología que mejora su productividad, mejorará a su vez la productividad del resto de las organizaciones. Los empleados pueden operar de manera eficiente y participar con problemas tecnológicos mínimos y tiempos de respuesta rápidos a incidentes, lo que mejora el rendimiento general del negocio.
Aprovechando la IA para el soporte de TI
Para el soporte de TI en las organizaciones, la IA brinda la oportunidad de la excelencia. Para muchos trabajadores de TI, sus mayores cargas de trabajo no se complementaron con una mayor cantidad de tiempo para completar cada tarea, lo que generó plazos y tiempos de entrega más estrictos para su trabajo. La IA puede aliviar las cargas de trabajo mediante la automatización de tareas mundanas y la reducción de errores en el personal de TI sobrecargado. Las organizaciones que utilizan inteligencia artificial en su pila de tecnología de soporte de TI pueden:
- Automatizar la escritura de guiones: para los trabajadores de TI con poco tiempo, tareas como la escritura de guiones son integrales, pero desafiantes dado el tiempo que consumen. Al automatizar la escritura de scripts para la administración de dispositivos, los equipos de TI pueden reasignar el tiempo para abordar diferentes tareas. Además, para los trabajadores de TI con menos experiencia que aún no han aprendido a escribir scripts específicos, la IA les permite escribir los scripts requeridos sin conocer los detalles técnicos de los mismos, lo que les permite mejorar sus habilidades más fácilmente.
- Reducir el trabajo repetitivo: los equipos de TI a menudo se enfrentan a muchas tareas repetitivas, como restablecer contraseñas, reiniciar máquinas y hacer copias de seguridad de archivos. La implementación de soluciones de IA permitirá una vez más una mayor eficiencia de TI y se centrará en tareas de mayor impacto al automatizar estas funciones para que se ejecuten en un proceso repetido, en lugar de necesitar una entrada manual cada vez.
- Proporcionar un par de ojos precisos: finalmente, la IA puede verificar las actividades a medida que se realizan, lo que reduce la probabilidad de errores. Cuando se necesita completar una variedad de tareas rápidamente, la precisión puede verse comprometida ya que se prioriza la velocidad. AI agrega una capa adicional de evaluación y garantiza que la calidad se mantenga sólida durante los tiempos de respuesta rápidos.
A medida que las organizaciones avancen en 2023, la IA solo se convertirá en una herramienta cada vez más valiosa. Las organizaciones seguirán enfrentándose a presiones cada vez mayores y, en particular, se espera que los equipos de TI experimenten un aumento de las cargas de trabajo a medida que las empresas continúan digitalizándose. Al implementar inteligencia artificial en el soporte de TI, no solo aumentará la productividad del soporte de TI, sino que creará un efecto dominó para mejorar la eficiencia de todas las operaciones organizacionales.