Por Jerry Wallis, jefe de estrategia de la industria, EMEA, SS&C Blue Prism

Los empleados de todo el mundo están reevaluando el papel que juega el trabajo en sus vidas, especialmente los jóvenes profesionales. Desde la Gran Renuncia hasta el último término de moda, "renunciar en silencio", las tendencias laborales reflejan cada vez más que la fuerza laboral se siente sobrecargada de trabajo, infravalorada y desconectada. Necesitamos cambiar el rol del trabajo

En el último "Informe sobre el estado del lugar de trabajo mundial" de Gallup, se encontró que la mayoría (57 por ciento) de los trabajadores del mundo no están comprometidos y no prosperan en el lugar de trabajo. Esto no solo tiene serias implicaciones para el bienestar general de los trabajadores, sino que también afecta el potencial de crecimiento de las empresas. Según Gallup, la baja participación le cuesta a la economía mundial 7,8 billones de dólares estadounidenses en pérdida de productividad y está estrechamente relacionada con los resultados de rendimiento, incluida la retención, la productividad, la seguridad y la rentabilidad.

Las unidades comerciales con trabajadores comprometidos tienen un 23 por ciento más de ganancias en comparación con aquellas con trabajadores "miserables". Aún así, solo uno de cada cinco empleados está comprometido en el trabajo e, incluso entre esta cohorte, aquellos que solo están comprometidos pero no prosperan tienen un 61 por ciento más de posibilidades de agotamiento continuo. Además, el 19 por ciento de los empleados informan sentirse miserables y casi seis de cada 10 informan sentimientos de estrés el día anterior.

¿Qué hay detrás de los niveles récord de insatisfacción en el lugar de trabajo? El trabajo de bajo valor y sin sentido, la falta de apoyo y las presiones de tiempo irrazonables juegan un papel clave, entre otros factores.

¿Entonces, cuál es la solución?

El trabajo digital tiene el potencial de hacer que los trabajadores estén más felices y comprometidos. Los ejecutivos están explorando cómo se pueden utilizar los colegas digitales para minimizar el trabajo repetitivo, peligroso o estresante y dejar que sus colegas humanos realicen un trabajo que brinde valor y recompensa tanto a los empleados como a los propietarios de negocios. La mayor conciencia acerca de cómo la tecnología puede facilitarnos la vida está comenzando a traducirse en expectativas cambiantes en el lugar de trabajo.

¿Por qué es beneficiosa una fuerza laboral unificada?

Con el trabajo compartido entre trabajadores digitales y humanos, los empleados con exceso de trabajo tienen tiempo para concentrarse en actividades satisfactorias y de valor agregado. Se les asignan tareas en las que se ha demostrado que sobresalen, gracias a las capacidades de toma de decisiones inteligentes de los trabajadores digitales. Las operaciones funcionan sin problemas, las empresas se vuelven más competitivas, los clientes obtienen una experiencia perfecta y personalizada, y los empleados son más felices, lo cual es imperativo para el éxito a largo plazo.

Los beneficios de una división del trabajo humana-digital unificada pueden ser múltiples:

• Ahorro de tiempo: con las crecientes demandas y presiones sobre las empresas y la disminución de los recursos y las expectativas de entrega rápida, el tiempo es un activo cada vez más valioso. Al permitir que los trabajadores digitales asuman tareas manuales y repetitivas y deleguen el trabajo al recurso más eficaz (humano o digital), puede crear más tiempo para su negocio y poner energía en áreas de crecimiento.
  
• Escasez de habilidades y talentos: al compartir cargas de trabajo con trabajadores digitales, puede reducir la necesidad de conjuntos de habilidades específicas. Además, con una plataforma sin código, el desarrollo es más fácil y rápido, lo que reduce las necesidades específicas de talento en áreas como TI.
  
• División efectiva del trabajo: Con una fuerza de trabajo unificada, siempre obtiene el mejor recurso para una tarea determinada. Tradicionalmente, se ha asumido que todas las personas pueden hacer las cosas por igual. Pero esa no es la realidad: todos tenemos nuestras fortalezas y debilidades, y algunos de nosotros somos mejores para manejar ciertos tipos de tareas que otros. Cuando llega una tarea, un trabajador digital no solo puede determinar si es mejor delegarla en un humano o en un trabajador digital, sino también determinar qué humano es mejor para una tarea. Esto considera varios factores: ¿Qué trabajador humano ha demostrado que sobresale en esta tarea? ¿Tienen la capacidad o disponibilidad para asumir esto? Esta división eficaz del trabajo empodera a su gente para que se concentre en el tipo de trabajo en el que los humanos son buenos y deja que sus colegas digitales realicen aquellas tareas que no requieren talento humano.
  
• Cumplimiento normativo: los trabajadores digitales también pueden garantizar el cumplimiento normativo. Proporcionan pistas de auditoría para mostrar cómo se han movido los datos a través de los sistemas. La verificación y el seguimiento de las transacciones se vuelven fluidos y sin errores humanos, un problema con la naturaleza repetitiva de muchas tareas relacionadas con el cumplimiento. Al igual que con los trabajadores humanos, las empresas pueden implementar procedimientos de control de calidad para generar confianza en torno a las actividades de gobernanza de los trabajadores digitales.
  
• Tasas de error reducidas y mayor ahorro de costos: en muchos sectores, los costos de corregir errores pueden ser extremadamente altos. Muchas organizaciones dedican mucho tiempo y dinero a los procedimientos y procesos para minimizar las tasas de error, ya que los costos iniciales son mucho menores que los costos finales de un error. Los errores afectan las experiencias de los clientes, con consecuencias reales e impactantes en sectores como la salud o los servicios financieros. Posteriormente, esto les cuesta a las organizaciones mucho tiempo y dinero para resolver o minimizar el daño. Pero con los trabajadores digitales, las tasas de error se vuelven insignificantes a medida que se elimina la posibilidad de un error humano inevitable en áreas como la entrada de datos.

¿Cómo construyen con éxito las empresas una fuerza de trabajo unificada?

Antes de que cualquier organización se esfuerce por crear una fuerza laboral humana-digital colaborativa, deben hacer un balance de dónde están y hacia dónde quieren ir. Muchas empresas se me han acercado y me han dicho que quieren hacer algo con inteligencia artificial y aprendizaje automático. Aún así, cuando indago un poco más, no tienen idea de cómo se ve eso, por qué quieren esas herramientas o qué se necesitará para implementarlas con éxito. Mi recomendación siempre es comenzar con su gente y determinar qué es lo que realmente necesita que hagan: ¿Cuál es el trabajo que se lleva a cabo en su organización que requiere empatía, simpatía, innovación o resolución de problemas? Ya sea que una empresa lo haga por su cuenta o con el apoyo de un socio, primero debe diseñar una hoja de ruta hacia dónde quiere ir y determinar los factores críticos a lo largo de ese viaje: ¿Cuál es el plazo? ¿Cuánto están dispuestos a invertir? ¿Cuáles son las expectativas de retorno de la inversión (ROI)?

Entre los muchos clientes con los que hemos trabajado, no hay dos iguales: tienen diferentes capacidades y aspiraciones internas. Una constante es la necesidad de gestión del cambio, un factor determinante del éxito. Las organizaciones necesitan cambiar su estructura y cómo fluyen y operan sus procesos. Necesitan incentivar a su gente para que quiera que las soluciones digitales tengan éxito porque si su fuerza laboral no está impulsando el cambio, no tiene ninguna posibilidad de unificarla con los trabajadores digitales. Las empresas a menudo están demasiado cerca de las operaciones para administrar este cambio de manera efectiva y requieren una intervención externa para ayudar a diseñar cómo se ve.

Regularmente vemos que las empresas asumen proyectos de abajo hacia arriba de manera incremental y aislada, separados de las iniciativas de arriba hacia abajo. Pero fundamentalmente, la introducción a la automatización (o trabajo digital) es una actividad que prioriza a las personas. Los recursos se desperdician y el progreso se atrofia. Nuestra solución es cerrar esas brechas en toda la organización, conectando el trabajo en cada paso y nivel, para alinear todo el trabajo con los resultados comerciales deseados. Las organizaciones se quedan con un equipo cohesivo que trabaja en conjunto, utilizando personas donde deben y automatizando donde sea que puedan. Esto crea el equilibrio adecuado de trabajo para sus trabajadores, fomentando la productividad, la innovación y un servicio al cliente óptimo.

Una fuerza laboral unificada mitiga los problemas de agotamiento y crea un ambiente de trabajo que sus empleados merecen. Logre ese equilibrio y facilitará una lista de trabajadores satisfechos, motivados y felices.