La cantidad de personal necesario para administrar los Data Centers en todo el mundo aumentará en más de 300.000 profesionales para 2025, según indican en el estudio “The people challenge: Global data center staffing forecast 2021-2025” elaborado por Uptime Institute Intelligence. Además, al igual que es necesario encontrar nuevos profesionales, también lo es la formación y capacitación constante en las nuevas tecnologías y nuevos procesos, dado que estamos ante una industria que crece y evoluciona por momentos.

En este sentido, hemos querido hablar con Pablo Casado de las Heras, Head of Global Data Center & Core Sites de Telefónica, para analizar qué áreas del Data Center tienen más dificultades para dar con los perfiles adecuados, cuáles son las principales destrezas que deberían tener y qué conocimientos requiere el contexto actual en el que se encuentra la industria, además de abordar cómo deberían ser los planes de formación para mantenerse al día de los últimos avances y contenidos.

¿Cuáles son las áreas del Data Center que presentan más dificultades para encontrar los perfiles adecuados?

Lo primero que me gustaría resaltar es la mejora que hemos sufrido en el sector respecto de la formación de las personas que trabajan en los centros de datos si lo comparamos con los inicios hace más de 15 años.

Dada la madurez del sector, se han generalizado cursos específicos para cada uno de los puestos clave que actúan en el data center. Tanto a nivel de ingeniería (eléctrica o mecánica) que permiten participar y/o entender el diseño…, como para los trabajos de campo donde es necesaria la especialización en la actuación sobre este tipo de instalaciones, y por supuesto, a los trabajos asociados a la gestión y operación del CPD, donde se analizan y definen la estructura con los recursos necesarios para la óptima operación.

No obstante, y si tuviera que resaltar algún área donde creo que existe la necesidad de poner especial foco es en aquellos puestos más cercanos al equipamiento. Es decir, aquellos que cubren la conducción del edificio dado que la alta rotación de estos trabajadores provoca dificultades para garantizar la formación de los equipos que les permita conocer la instalación y los procedimientos como si fuera su Padre Nuestro.

¿Cuáles son los errores humanos más comunes que se producen en la operativa diaria del Data Center? ¿Cuáles son las principales consecuencias que producen?

Es evidente que el factor humano sigue siendo la principal causa de falla en los data Center. De hecho, me atrevería a asegurar que, dentro del error humano, el error humano por descuido es el que predomina. Por tanto, no depende de la mejor o peor formación del personal a nivel académico, sino de los descuidos provocados por un exceso de confianza o por la poca experiencia dentro de los centros.

Las consecuencias de los errores siguen siendo escalofriantes, ya que resulta hasta difícil calcular el impacto real de una falla en un data center donde a las penalizaciones contractuales existentes habría que sumar el cálculo de las pérdidas por tener parado el negocio y la pérdida del prestigio o reputación comprometida por la falla.

Si hablamos de que el sector de centros de datos necesita personal cualificado, ¿cuáles serían las principales destrezas que deberían tener y qué conocimientos requiere el contexto actual en el que se encuentra la industria?

En este sentido es necesario tener un equilibrio en el personal que atiende un centro de datos, siendo necesario dominar todas las especialidades y en todos los eslabones de la cadena.

No obstante, quisiera mencionar la gran ayuda que han y están prestando a este sector empresas como Uptime, o DCD, donde han creado cursos específicos para cada uno de los roles.

¿Han cambiado con la pandemia?

Desde mi punto de vista, la pandemia lo que ha hecho es poner a prueba el nivel formativo de los equipos y creo que existe una opinión unánime en el sector donde se evidencia que estamos pasando con nota esta crisis mundial.

¿Por qué crees que formarse y aumentar los conocimientos en el área de centros de datos puede ser útil?, ¿Hasta qué punto la capacitación del talento humano para reducir fallas en los Data Centers?, ¿Cómo deberían ser los planes de formación en las empresas del sector?, ¿Cada cuánto tiempo es necesario refrescar y actualizar conocimientos sobre la industria?

Primero, y a nivel de trabajo y desde el punto de vista del empleado, donde existen demasiadas incertidumbres sobre el trabajo de mañana, creo que es obvio que las necesidades en centros de datos seguirán creciendo exponencialmente, por lo que es muy útil para el trabajador especializarse en un oficio que estamos seguros de que existirá mañana.

En segundo lugar y respecto del sector, la formación continua es básica para reducir el riesgo de falla. Tal y como comentaba anteriormente, el principal motivo que hay detrás del error humano es el exceso de confianza y esto solo se corrige si generamos programas de formación continua.

Por último, y para intentar garantizar esa formación continua, creo que lo primordial es hacer planes holísticos donde se analicen todos los perfiles y la manera de mantener viva su capacitación. En el mercado existe suficiente conocimiento y empresas preparadas para que esta tarea no sea un imposible. La problemática solo está en querer invertir en capital humano, el cual parece no ser necesario hasta que el desastre ocurre.