Hay una cantidad increíble de textos sobre el lugar de trabajo post-Covid. Algunas compañías ya han enviado a sus empleados a la oficina donde está permitido, y otras están considerando no renovar los alquileres, prefieren invertir el dinero en trabajo fuera del sitio y la felicidad de sus empleados.

Dondequiera que su empresa se encuentre de este abanico, las operaciones de TI inevitablemente cambiarán para bien, y tal vez para mejor. ¿Cómo podría ser esto y cómo puede prepararse?

Reconocer la criticidad

Muchas empresas aplican un enfoque único para TI cuando la realidad es que hay un puñado de procesos comerciales y sistemas asociados, que paralizarán un negocio si se interrumpen.

Revise su estrategia de continuidad comercial y verifique que reconoce los sistemas y procesos más críticos. Por ejemplo, su proceso de gastos financieros probablemente puede esperar unos días, pero si la nómina no se ejecuta, la gente se molesta bastante rápido.

No dependa de acuerdos de nivel de servicio

Veo muchas grandes empresas que externalizan el problema a un tercero. Puede externalizar el trabajo, pero si algo sale mal, su única protección es el contrato, y créanme: el subcontratista es un experto en contratación y es casi imposible obtener un remedio. En una situación que vi, el subcontratista respondió por incumplimiento de contrato y ganó.

Cuando considere la contratación externa, debe tomar el control de cómo el proveedor presta servicios al contrato.

Lo mismo se aplica si utiliza Software as a Service (SaaS): debe comprender cómo el proveedor brinda soporte y cumplir con los mismos estándares que lo haría si lo entregara usted mismo.

Múltiples localizaciones

Un problema que ocurrió con varias empresas durante la pandemia de Covid-19 fue que tenían una gran cantidad de empleados en una sola oficina. Concentrar las operaciones de TI en una única ubicación es un riesgo inaceptable: si ocurriera un brote, podría ser imposible mantener en funcionamiento los procesos críticos del negocio.

El enfoque sensato es distribuir el riesgo entre múltiples ubicaciones e incluso países. Con las tecnologías modernas, esto nunca ha sido más fácil.

Automatizar

Hablo mucho de esto, pero hay un montón de tareas de operaciones de TI que se automatizan fácilmente, y las organizaciones deben analizarlo con urgencia. Es totalmente inaceptable que una tarea repetitiva pueda automatizarse, y no se haga.

Esto no solo arriesga su negocio, sino que también es un terrible desperdicio de capital humano, que puede centrarse en la innovación y la transformación empresarial.

Además, los bots son excelentes en tareas repetitivas y están felices de hacerlos todo el día, completando miles de veces más controles que los que un humano podría hacer.

Reactivar

Creo que habrá una tendencia hacia el aprovisionamiento de las operaciones de los procesos comerciales críticos. Muchos subcontratistas se encontraron incapaces de apoyar a las empresas durante la Covid-19 porque no tenían capacidades de trabajo remotas.

Para procesos no críticos, esto podría estar bien, pero si no puede pagar a los proveedores o enviar el producto, es posible que desee pensar en tomar el control.

Viernes de trabajo a domicilio

Es posible que desee que su fuerza laboral regrese a la oficina, pero hay una gran ventaja en hacer un día de trabajo en casa: asegurará que todos estén fuera de la oficina y que el negocio aún pueda funcionar.

Demasiadas empresas se encontraron luchando por poner en funcionamiento el trabajo remoto para miles de empleados. Algunas compañías vincularon equipos de personas durante semanas, asegurando que los empleados pudieran trabajar de forma remota.

Oficina en casa

Una de las cuestiones que la mayoría de las empresas no han resuelto es la cuestión del trabajo seguro de la oficina en casa. Una conocida empresa de TI recibió una demanda de ex empleados que se encontraron incapaces de trabajar de por vida, debido a una lesión crónica por esfuerzo repetitivo.

Un entorno de trabajo de calidad es fácil de garantizar en un entorno de oficina, pero casi imposible de controlar en casa.

Los empleadores inteligentes crearán guías para el trabajo a domicilio y garantizarán que las personas tengan la altura, el teclado y la silla correctos. Utilizarán recursos de recursos humanos para controlar a los empleados y asegurarse de que tengan lo que necesitan para mantenerse saludables.

Herramientas de colaboración

Empresas como Zoom vieron aumentos considerables en su uso, pero la mayoría de las empresas usan Zoom como una curita y no como una estrategia.

Recomiendo una estrategia de implementar herramientas de colaboración reales como Microsoft Teams o Slack e implementarlas bien.

Por ejemplo, en un caso de uso de Operaciones de TI, es posible integrar Slack en Freshdesk y Jira, por lo que un incidente que se ingresa puede enrutarse a un canal de chat y directamente al sistema de errores.

Ultimas palabras

Creo que habrá importantes beneficios tras el Covid-19 para el lugar de trabajo, muchos de los cuales están atrasados.

Podemos impulsar la eficiencia en las operaciones de TI con automatización, mejores herramientas y brindar a las personas un trabajo más emocionante para hacer, así como ubicaciones de trabajo flexibles. ¡Asegurémonos de aprovechar la oportunidad antes de que la vida vuelva a la normalidad!

Por John Appleby, CEO de Avantra