En los últimos años hemos visto cómo el sector de los data center está yendo cada vez más a la consolidación de grandes players con un dominio importante del mercado.

Además de esta ola de fusiones y adquisiciones que ha limitado las opciones de clientes e integradores a la hora de buscar un partner para soluciones de infraestructura y conectividad, también hemos visto durante estos años el despliegue de varios grandes proyectos de data centers de hiperescala.

Estas dos tendencias juntas tienen una serie de consecuencias en el mercado. Por un lado, potencian el efecto de concentración de la oferta en unas pocas empresas. Pero además, esta oferta está cada vez más orientada a grandes clientes y multinacionales, que son los que mejor pueden aprovechar las características de un data center de hiperescala.

Foco en el cliente como elemento diferenciador

Ante la perspectiva de un mercado cada vez más impersonal y centrado en la venta de servicios estandarizados, paquetizados y centrados en la escala, en Adam hemos optado por poner el foco en el cliente.

Toda la organización de la empresa está centrada en detectar, entender, interpretar y resolver las necesidades del cliente. Las actuales, pero también las posibles futuras necesidades que puedan tener. Esta idea es transversal a todos los equipos de trabajo de la empresa, desde el departamento comercial hasta el servicio de soporte al cliente.

Este acompañamiento al cliente nos permite ayudarle a tomar decisiones estratégicas para su infraestructura. El propósito es ayudarle a cumplir sus objetivos de negocio y facilitar su crecimiento sin obstáculos.

Trabajar de esta manera nos ha permitido ayudar a clientes a resolver problemas y necesidades que hubiesen encontrado un encaje difícil en grandes data centers de hiperescala que carecen de la flexibilidad necesaria para adaptarse al cliente.

Genomcore, una startup dedicada al análisis genético y bioquímico, necesitaba dotarse de la infraestructura necesaria para el procesamiento de grandes volúmenes de datos con unos requisitos muy estrictos de seguridad, al tratarse de datos médicos y genéticos. Además, esta necesidad no era estable, continuada y previsible, sino que era volátil, dependiendo de la demanda de sus clientes.

Para cumplir con estos objetivos propusimos una infraestructura híbrida con un cloud privado, co-localizado con sus servidores. De esa manera podían activar los recursos cuando fuese necesario, pagando solo por lo que utilizasen, y disponer de ellos en un entorno seguro y conectividad de alta velocidad.

En otros clientes, como por ejemplo la multinacional Areas, uno de los líderes mundiales en restauración en tránsito, con más de 2.000 restaurantes y tiendas en aeropuertos, estaciones y autopistas, nuestro rol ha sido más el de proporcionar acompañamiento estratégico en decisiones clave para su negocio.

Areas buscaba una infraestructura más flexible con menor complejidad operativa. De esa manera, su equipo de IT podía centrarse en aportar proactivamente soluciones que contribuyan al crecimiento del negocio en vez de gestionar equipos.

Nuestro rol fue el de gestionar su transición de una infraestructura on premise a una centrada en servicios IaaS. Migrar a una nube privada les ha permitido dotarse de flexibilidad, escalabilidad y seguridad, con una mejor gobernanza de su infraestructura. Este cambio fue fundamental para ayudarles a gestionar y a escalar su infraestructura para adaptarse a los cambios que trajo la pandemia de COVID-19.

Por otro lado, los integradores valoran mucho el hecho de que seamos un partner complementario, con experiencia en planificación estratégica, diseño e implementación de servicios de infraestructura.

Nuestra forma de trabajar es la de desarrollar soluciones conjuntas, aprovechando todo el ecosistema de servicios del que disponemos en nuestros data centers. Pero siempre como un proveedor neutral, con un compromiso de no competencia, lo que refuerza la confianza y permite construir vínculos y relaciones mutuamente beneficiosas.

Innovación y sostenibilidad

La capacidad de innovación de una empresa no tiene relación con su tamaño, sino con su cultura y su actitud en el mercado. Nosotros entendemos la innovación como una herramienta más para la resolución de problemas y la creación de valor para nuestros clientes.

En nuestro caso, la investigación y el desarrollo de nuevas soluciones es una parte fundamental de nuestro día a día y se ha visto reconocida con varios premios del sector. Esto nos ha permitido inaugurar nuestro nuevo data center en Madrid con una nueva plataforma de cloud privada adaptada a las necesidades de nuestros clientes.

Nuestro esfuerzo en innovación en el ámbito de la sostenibilidad y eficiencia energética también nos ha permitido conseguir un PUE en nuestros data centers de 1,2, muy por debajo del 1,67 de media de los data centers más grandes, según un estudio del Uptime Institute.

Estos esfuerzos repercuten en nuestros clientes, que se benefician de mejoras en eficiencia, sostenibilidad y nuevos servicios.

Transparencia y trato personal como clave del éxito

Cada proyecto y cada empresa tiene unas necesidades diferentes y una proyección a futuro distinta. Nuestro enfoque, y nuestra apuesta para diferenciarnos de los centros de hiperescala, es la de un trato individualizado, que nos permita entender el negocio de cada cliente y ofrecerle soluciones que respondan a sus necesidades actuales y futuras. También apostamos por la transparencia como un pilar fundamental sobre el que construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza.

La validación de esta forma de trabajar la hemos visto en la respuesta a nuestra encuesta a clientes. El 100% de nuestros clientes volvería a contratar nuestros servicios. Además, en 2020 hemos alcanzado un Net Promoter Score (una métrica de lealtad de cliente con valores entre 0 y 100) de 69 puntos, muy superior a la media del sector en España, de 33 puntos.

En Adam creemos que los grandes centros de hiperescala tienen su lugar en el mercado, pero no son la mejor opción para un gran abanico de clientes que necesitan de un grado de acompañamiento y flexibilidad que no es posible encontrar en proveedores centrados en el volumen y la escalabilidad. Por eso hemos apostado por un enfoque que nos permite centrarnos en nuestras fortalezas para aportar un mayor valor al cliente.

Web: www.adam.es