Los efectos de la pandemia de Covid-19 han sido vastos y abarcadores. De hecho, con estrictas medidas de distanciamiento social y cierres nacionales impuestos a los que hacer frente, para las empresas de todo el mundo ha significado tener que adaptarse a un nuevo y extraño conjunto de circunstancias.
Dicho esto, un lado positivo a lo largo del curso de la pandemia es que ha provocado algunos de los proyectos de transformación digital más grandes que haya visto el sector privado. Según un informe reciente de Gartner, a un asombroso 88 por ciento de los trabajadores se les ha animado a trabajar desde casa, y para poder hacer frente a esta “nueva normalidad”, las organizaciones han migrado sus procesos en línea y se han volcado abrumadoramente a plataformas de comunicación digital.
En general, esta transición al trabajo remoto ha sido un éxito. Ahora que los empleados pueden trabajar de forma más flexible, muchos se han vuelto más productivos e incluso más felices como resultado de los cambios. Tanto es así, de hecho, que el 82 por ciento de los líderes empresariales planean mantener una estructura parcial de trabajo desde casa incluso después de que Covid-19 ya no sea una amenaza.
Si este es el caso, los líderes empresariales deben tener en cuenta un factor importante y recientemente descuidado. Cuando el personal cambió sus oficinas por las mesas de la cocina, el tema del aprendizaje y el desarrollo en el lugar de trabajo (L&D) quedó en un segundo plano y las estadísticas cuentan una historia preocupante. El aprendizaje en el lugar de trabajo se ha convertido en una de las actividades empresariales más afectadas a escala mundial, con aproximadamente la mitad de los programas en persona cancelados o pospuestos en América del Norte. Peor aún, en algunas partes de Asia y Europa, la cifra se acerca al 100 por ciento.
Ahora, a medida que las empresas se adaptan al ritmo de las cosas en términos de su día a día, es hora de que los departamentos de recursos humanos reconsideren cómo pueden redoblar sus esfuerzos para respaldar el crecimiento profesional y brindar a sus empleados las habilidades que necesitan para prosperar.
El futuro es digital
No hace falta decir que las empresas han confiado en gran medida en las soluciones digitales para resistir el impacto de COVID-19. Lo mismo debería decirse ahora de las oportunidades de desarrollo del personal, ya que la pandemia se extiende hasta el nuevo año y más allá.
Afortunadamente, las herramientas de aprendizaje electrónico han estado a la orden del día, y los líderes empresariales parecen estar interesados en adoptar nuevas ofertas digitales, en lugar de depender de sesiones tradicionales dirigidas en el aula. De manera significativa, una investigación reciente realizada por Fountech.ai reveló que la mayoría de las empresas (54 por ciento) ahora están buscando tecnología para reforzar sus operaciones.
Y si bien es alentador que las organizaciones planeen enfocar sus esfuerzos de inversión en soluciones tecnológicas productivas, insto a los departamentos de recursos humanos a que pongan las tecnologías centradas en las personas en el centro de sus planes de transformación digital. En particular, las empresas deben reflexionar sobre los éxitos y las áreas de mejora que se produzcan durante la pandemia.
El uso generalizado de las plataformas de conectividad y comunicación ha sido una bendición para las empresas durante este período difícil, pero los líderes empresariales ahora deberían preguntarse qué tan bien su software actual se adapta a las necesidades de su personal. Deben hacer preguntas como: ¿el software es fácil de usar? ¿Los empleados han podido hacer su trabajo de manera eficaz desde que se conectaron? ¿Se ha expuesto alguna brecha de habilidades? Al hacerlo, las empresas pueden encontrar áreas de mejora y, en algunos casos, esto significará cambiar a una oferta mejor.
Otra área de exploración sería el uso de análisis de datos para evaluar la satisfacción y el desempeño de los empleados. Aunque la creencia popular podría sugerir que adquirir estos conocimientos puede resultar entrometido e indiscreto, no es necesario que sea así. Al realizar cuestionarios virtuales, proyectos y clases en línea, e incluso reuniones de Zoom más informales, los gerentes de recursos humanos pueden hacer las preguntas importantes y evaluar qué tan bien los empleados están lidiando con la transición.
Luego, estos datos se pueden aprovechar en la planificación de futuros marcos de aprendizaje y desarrollo. Los líderes empresariales pueden personalizar sus esfuerzos, ofreciendo al personal más apoyo en su día a día y amplias oportunidades para mejorar sus habilidades en las áreas que elijan.
Ofreciendo aprendizaje personalizado
Uno de los principales beneficios del cambio a lo digital es el poder de la tecnología para democratizar el aprendizaje; un beneficio que se extiende al espacio de aprendizaje corporativo. Esto es particularmente importante dada la variación en la inversión en habilidades que podemos esperar dentro y entre las empresas.
El informe sobre la brecha de habilidades para adultos de 2019 de la Comisión de Movilidad Social señala que las empresas más grandes con estrategias de recursos humanos mejor desarrolladas generalmente dan prioridad a los trabajadores altamente calificados en puestos de alto nivel para la inversión en habilidades. Mientras tanto, casi el doble de personas en ocupaciones gerenciales, profesionales y profesionales asociados tienen acceso a capacitación (30 por ciento) en comparación con aquellas en ocupaciones intermedias (16 por ciento) o rutinarias y manuales (18 por ciento).
Evidentemente, aún queda trabajo por hacer para garantizar no solo que todos los empleados tengan acceso a oportunidades de mejora y actualización de competencias, sino también que la formación impartida se adapte a sus necesidades.
El aumento de los recursos en línea ha hecho que sea más fácil y más barato proporcionar acceso a la educación, con programas y cursos disponibles para desarrollar habilidades desde codificación hasta hablar en público y tácticas de negociación exitosas. Las empresas deben tener esto en cuenta al determinar qué recursos podrían estar mejor ubicados para apoyar al personal en diferentes niveles, con diferentes conjuntos de habilidades y con diferentes aspiraciones profesionales.
Repensar las habilidades blandas
Las barreras geográficas inspiradas por la pandemia se pueden resolver en gran medida reemplazando la capacitación en persona inviable por sesiones virtuales. Desafortunadamente, no se puede decir lo mismo del tema de una brecha de habilidades en general.
A medida que se acelera el ritmo de adopción de tecnología, la sabiduría convencional podría dejar a muchos profesionales con la impresión de que sus habilidades digitales deberían ser las que deben perfeccionarse para prosperar en el futuro mercado laboral. Y esto no es estrictamente falso; Según un informe del Foro Económico Mundial, existe una creciente demanda de trabajadores que puedan desempeñar funciones a la vanguardia de la economía de los datos y la inteligencia artificial (IA).
Sin embargo, es igualmente cierto que en el futuro, llegará un momento en que las máquinas asumirán abrumadoramente el trabajo pesado al que muchos se han acostumbrado. Sin un trabajo repetitivo y que requiere mucha mano de obra, como la entrada de datos y el análisis, los reclutadores estarán en busca de un conjunto de habilidades mucho más amplio. Cualidades como las habilidades de liderazgo, las habilidades de comunicación e incluso la actitud general pasarán a primer plano, y las empresas necesitarán personas con las que trabajar e interpretar el trabajo de sus contrapartes tecnológicas.
Como resultado, los líderes de RR.HH. deben hacer de las habilidades blandas un enfoque principal al desarrollar sus planes de crecimiento profesional, a fin de garantizar que su personal pueda prosperar a medida que avanza la tecnología. Por lo general, los líderes capacitados que sobresalen en estas áreas son las mejores personas para dirigir sesiones de habilidades blandas. Esto se puede hacer virtualmente, e incluso en una base 1: 1 para aquellos que requieren esta capacitación para progresar en sus funciones.
Una perspectiva emocionante para el futuro, también, es que estas sesiones podrían incluso tener lugar a través de cascos de realidad virtual (VR) o aulas virtuales moderadas de alta gama para una experiencia más personalizada. De hecho, la necesidad de supervisión humana pronto desaparecerá por completo: las plataformas impulsadas por IA capaces de otorgar conocimiento y comprensión a través de preguntas y respuestas en lenguaje natural pronto permitirán a los empleados aprender a su propio ritmo y en su propio tiempo.
Si bien la pandemia ha presentado a las organizaciones una serie de obstáculos para sus esfuerzos de recursos humanos, animo a los líderes a que vean esto como una ventana de oportunidad para transformar la formación y el desarrollo en el lugar de trabajo para mejor. Al proporcionar a sus empleados las habilidades que necesitan para prosperar en un futuro cada vez más automatizado, las empresas pueden poner en marcha planes para el futuro del lugar de trabajo.