La necesidad de estar cada vez más cerca del cliente llevó al holding de retail Falabella a poner en marcha una estrategia digital completa, que se basa en varios data centers locales y en el despliegue de nube privada y pública.
Los detalles de esta transformación en México nos los cuenta en esta entrevista Juan Carlos Martínez, CIO de Sodimac México –empresa perteneciente al grupo Falabella–, para quien esta digitalización es lo que permitirá a las empresas sobrevivir o liderar los mercados.
Podrá conocer más detalles sobre la transformación digital de esta compañía en la próxima edición del evento DCD>México, que tendrá lugar los días 26 y 27 de septiembre en Centro Citibanamex.
En su ponencia durante el próximo evento DCD México hablará sobre la estrategia de nube de Sodimac México, en un momento en el que la empresa está entrando en el país. ¿Han entrado directamente a México con una estrategia basada en cloud? ¿Por qué?
Definitivamente la estrategia de la compañía es una nube tanto privada como pública. Al tener presencia en toda la región, es imperante poner a disposición de todas nuestras unidades de negocio los sistemas, aplicaciones e información.
Del lado presupuestal hace mucho más sentido tener un data center muy robusto en una sola entidad y aprovecharlo en todos los países, además de contar con más data centers locales que hagan de bridge y backup (DRP, BCP) con mucha menor infraestructura (costos).
¿En qué consiste el proceso de transformación digital que está llevando a cabo Sodimac? ¿Por qué era necesario realizarlo?
Cada vez más el negocio de retail, como la mayoría de las industrias, debe estar más cercano al cliente, en una disponibilidad 24/7 por cualquier medio que el cliente elija o tenga a su disposición en ese momento. Es por eso que solamente las compañías que logren, a través de la automatización de sus procesos y automatización de sus tareas, llegar a una estrategia digital completa, serán las que sobrevivan o al menos lideren los mercados.
¿Cómo es la infraestructura tecnológica y de data centers de la compañía en México y en Latinoamérica en general?
Tenemos data centers propios que fueron construidos con certificación ICREA5 y que solo dan servicio a las empresas del grupo en donde la virtualización, la alta disponibilidad, desempeño y sustentabilidad son la base de su creación. Adicional tenemos infraestructura local en cada país para funciones específicas, por ejemplo facturación electrónica. Estos mismos data centers locales son la tercera redundancia de la operación.
En conjunto, tenemos siete data centers, siendo los principales los dos de Santiago, ya que aquí residen todos los aplicativos centrales; después en importancia de tamaño y operación sigue Colombia, esperando que México sea en cinco años seis veces el tamaño de Chile.
¿Qué importancia tiene la nube para una empresa de retail como es Falabella / Sodimac?
La nube nos permite habilitar nuestros aplicativos operacionales y administrativos prácticamente de forma inmediata en cualquier lugar en el que decidamos abrir una unidad de negocio y teniendo a la vez centralizada nuestra administración de equipamiento y recursos
¿Qué están haciendo al respecto en Chile y demás países de la región? ¿Cuál es la estrategia que Falabella sigue ahí?
El camino es mantener las aplicaciones y/o sistemas core en la nube privada pero abrirnos a la red pública para operaciones e información no crítica, lo que permite tener ahorros considerables y aplicar estos recursos a otros proyectos de mayor escala y/o importancia.
¿Cuáles son los pasos a futuro que darán desde el grupo en materia tecnológica?
Olvidarnos de aplicativos legacy, dirigirnos hacia un ambiente multiplataforma y omnicanal para que el cliente tenga las unidades de negocio del grupo en la palma de la mano. La tecnología de cualquier empresa de retail debe estar enfocada en los procesos y en la logística de entrega del producto.
¿Por qué es necesario que el sector de retail asuma el reto de la transformación digital? ¿Se está adaptando este sector rápidamente a los cambios tecnológicos que están surgiendo?
Algunas empresas, como en la que yo estuve previamente, llevan ganada la carrera tecnológica por varios años, ciertamente el mercado de Estados Unidos tiene esa madurez. Sí veo mucho movimiento de las empresas de cualquier ramo hacia la mal entendida transformación digital. ¿Por qué mal entendida? Porque solo quieren sistematizar sus empresas en lugar de transformarlas, esto implica desde revisar todos sus procesos, alinear a los empleados, invertir en tecnología y entender lo que el cliente pide de esa empresa y cómo quiere recibir el producto o servicio que adquiere. Quien no lo haga verá el juego desde la banca (rota).