Los datos son una gran oportunidad para las organizaciones en Europa, Medio Oriente y África (EMEA). Sin embargo, los datos también son uno de los mayores desafíos que enfrentan los líderes empresariales y tecnológicos. La región EMEA está acelerando la digitalización para satisfacer las nuevas demandas de ingresos, operaciones y capital humano, pero si la región quiere convertirse en un líder digital, deberá transformar su enfoque hacia los datos.
Un importante estudio de CXO realizado por la casa de analistas de tecnología IDC reveló que EMEA tiene fuertes ambiciones digitales, pero enfrenta algunos de los mayores desafíos de datos y tecnología en la comunidad global de CXO.
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En toda la región de EMEA, hay un cambio generalizado hacia los métodos comerciales digitales primero. Sin embargo, el 65 por ciento de los CXO de la región afirman que utilizar datos y software para generar ingresos es un gran desafío, lo que significa que poco más de una cuarta parte de las organizaciones de la región creen que tienen buenas capacidades de datos para generar ingresos. Este desafío se explica por los bajos niveles de comprensión del poder de los datos dentro de sus negocios. IDC descubrió que solo el 35 % de las organizaciones dependen de los datos para identificar nuevas oportunidades de ingresos, y solo el 28% afirma que la planificación comercial depende en gran medida de los datos. Menos de la mitad de las organizaciones en EMEA indican que los informes internos y externos dependen en gran medida de los datos.
Sin embargo, los CXO en EMEA están avanzando y planean aprovechar los datos para obtener nuevos ingresos, y la generación de modelos comerciales es su desafío de transformación digital número uno, seguido de permitir que los empleados trabajen de nuevas formas y el abastecimiento y desarrollo de habilidades digitales tanto en la tecnología equipo y funciones comerciales más amplias. El antiguo problema de los datos bloqueados en silos es una preocupación clave para el 60% de los CXO con los que habló IDC, lo que preocupará a los directores ejecutivos, ya que solo el ocho por ciento cree que los datos son vitales para identificar y reducir el riesgo en toda la organización. Una situación probablemente causada por la falta de acceso a los datos atrapados en silos.
Inversión digital
Los CXO de la región EMEA están invirtiendo y modernizando para salir del problema. La pandemia del coronavirus ha acelerado los programas de cambio y ha puesto de relieve los desafíos que enfrentan las organizaciones con sus pilas de datos y tecnología empresarial para convertirse en lo primero en lo digital. Más del 80 por ciento de los líderes tecnológicos en EMEA están bajo presión para cumplir con las estrategias de transformación digital, según IDC, y el 90 por ciento de las organizaciones reconocen que lo digital primero es imprescindible para los negocios en la década de 2020.
Las estrategias digitales están implementadas en el 64 por ciento de las organizaciones de EMEA, pero solo el 3 por ciento tiene una estrategia digital en toda la empresa, lo que genera nuevas fuentes de ingresos. IDC también encontró un problema de percepción, ya que el 32% de las líneas de negocios afirman que tienen proyectos digitales generadores de ingresos en la etapa piloto, pero solo el cinco por ciento de los equipos de TI creen que este es el caso. El desafío es que el 70 por ciento de los directores ejecutivos de las grandes organizaciones europeas encuestadas por IDC recibirán incentivos para generar el 40 por ciento de los ingresos a través de medios digitales para 2025, dentro de tres años. Si se logra, IDC dice que esto generará más de 4 billones de euros en valor agregado bruto en toda Europa.
Las inversiones en infraestructura para permitir el compromiso del cliente digital, la productividad y la resiliencia empresarial encabezan la lista de prioridades para los CXO que aprovechan la oportunidad digital. La mitad de los CXO afirman que las inversiones en una infraestructura administrada permitirán que la empresa brinde más valor digital a sus partes interesadas.
Con la nueva infraestructura instalada, las organizaciones de EMEA están adoptando nuevos métodos de trabajo, con el 50 por ciento de las organizaciones ágiles en la región incubando y probando nuevos productos y servicios. Esto está conduciendo a una colaboración más cercana con los clientes, clientes y socios para analizar, intercambiar ideas y mejorar iterativamente los servicios y reducir los puntos débiles que encuentra la encuesta de IDC. Más de una cuarta parte (30 por ciento) está creando conjuntamente nuevos productos digitales con clientes y socios.
La pandemia niveló la jerarquía de muchas organizaciones, por lo que no sorprende ver que el 35 por ciento de los encuestados de EMEA en la encuesta de IDC creen que el acceso equitativo a las herramientas e información digitales es un desafío para el lugar de trabajo del futuro. En una economía posterior a la pandemia, el personal necesitará datos y herramientas independientemente de su ubicación, y si los CXO quieren retener y reclutar el talento que necesitan para enfrentar el desafío digital, esto será esencial. La encuesta encuentra que el 62 por ciento de los CXO carecen de las habilidades de nube empresarial necesarias para administrar los múltiples recursos de nube necesarios para la transformación digital.
Los CXO todavía están luchando con los desafíos previos a la nube de la industria de la tecnología empresarial. Según el 64% de los encuestados, el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) entre múltiples proveedores es una carga importante. Los CXO admiten que aún luchan con los problemas de TI empresariales tradicionales; El 45 por ciento no puede conectar sus sistemas heredados a las aplicaciones en la nube.
El predominio de la tecnología heredada en EMEA está exacerbando el desafío de datos que enfrentan los CXO; el mismo 45 por ciento que lucha por conectar los sistemas heredados a las aplicaciones en la nube tampoco puede proporcionar datos en tiempo real sobre clientes, máquinas y usuarios a la empresa en general. Además, no existe una gestión de datos escalable para el 53 por ciento de los encuestados. La pandemia condujo a un aumento de los desafíos de ciberseguridad para los CXO. Como revela la encuesta patrocinada por IDC, el 60% de las organizaciones de EMEA afirman que la seguridad es un problema clave para sus múltiples instancias de nube, lo que crea una debilidad en la postura de seguridad de una organización y conduce a una infracción.
Nuevo modelo de ejército
A medida que los CXO impulsan la amplia transformación digital de EMEA, su propio rol también se está adaptando. Las demandas de una organización más impulsada por lo digital, así como la resaca de la pandemia, están provocando uno de los cambios más significativos en las prácticas de liderazgo de los CXO. IDC describe el liderazgo como un cambio modal, desde el mando y control dentro de las jerarquías hasta la orquestación fluida. El surgimiento del desarrollo interfuncional donde los expertos en negocios y tecnología se juntan en un proyecto o resultado ha llevado a este cambio.
La evidencia de este cambio también es clara; casi la mitad de la responsabilidad de la aprobación de la transformación digital se encuentra fuera de la tecnología, con el 47 por ciento de los CXO que no son de TI dando el visto bueno al cambio. Ya sea técnico o no, los CXO ahora se centran en desarrollar la cultura organizacional para desarrollar una cultura interna digital y de datos. Para ello, los CXO necesitan capacidades de empatía, colaboración e innovación por encima de la pura capacidad técnica.
Los CXO de EMEA enfrentan un gran desafío para garantizar que los métodos basados en datos aumenten en sus organizaciones, lo que permitirá la transformación digital que demandan los CEO y los clientes. Como revela el estudio de IDC, abordar la cultura de la empresa al mismo tiempo que se aborda la tecnología heredada y se adopta la nube empresarial brindará el lugar de trabajo del futuro.