"La infraestructura digital se ha convertido en la clave del proceso de desarrollo de la sociedad en su conjunto con la pandemia Covid-19. Llevo casi dos meses en el cargo y me siento muy motivado porque veo al equipo de Vertiv en LATAM como personas extremadamente apasionadas para nuestro negocio y nuestro mercado. Este compromiso y conocimiento del mercado me da mucha satisfacción y confianza para liderar un equipo como este, que naturalmente ya tiene una gran pasión por el segmento de misión crítica. Entonces, combinar el mercado más la cantidad de talentos y gente apasionada que tenemos, puedo decir que tengo una expectativa muy alta de lo que se avecina. Es muy bueno estar en el mercado de misión crítica, es muy bueno estar en Vertiv y es muy bueno liderar un equipo como este", declara el nuevo vicepresidente de Vertiv para LATAM, Rafael Garrido, quien en una entrevista habla sobre su rol en el nuevo cargo y revela la estrategia de Vertiv trazada para enfrentar los tiempos pandémicos y pospandémicos emia. Siga leyendo a continuación.

Tatiane Aquim: Ha asumido una nueva posición de liderazgo en un momento en que el mundo se enfrenta a una pandemia, ¿cómo enfrenta esta responsabilidad?

Rafael Garrido: La pandemia fue uno de los principales impulsores de una digitalización abrupta y forzada para todas las personas y empresas. Incluso aquellas que tenían sus restricciones en cuanto a ir a la nube, en relación al trabajo remoto y el uso de herramientas digitales, tuvieron que vivir esta experiencia.

La evaluación que hago es que al mercado de la infraestructura digital le fue muy bien durante la pandemia. Los centros de datos y la infraestructura de telecomunicaciones nunca han sido más probados que ahora. Nunca antes se había buscado tanto la calidad de Internet, la conexión de ancho de banda, el proveedor de servicios de Internet, lo que ha puesto en evidencia el mercado de procesamiento de datos e infraestructura crítica. En consecuencia, el mercado de procesamiento de datos se ha acelerado mucho y el mercado de aplicaciones críticas, que es donde Vertiv opera en todos los segmentos de América Latina, se ha vuelto extremadamente prometedor. 2020 fue el año en el que las inversiones relacionadas con la mejora de la infraestructura de telecomunicaciones, la mejora de la capacidad de procesamiento de datos, la mejora de la oferta en la nube hicieron crecer estos mercados, y Vertiv por ser un jugador, que es realmente un socio comercial de los clientes locales y regionales, ha pasado muy bien este período. Evidentemente, la crisis trae otros grandes desafíos, pero en Vertiv tenemos una expectativa muy positiva. Normalmente utilizo un término, que es: "sin la infraestructura digital crítica de hoy, el mundo entero estaría en silencio".

Tatiane Aquim: ¿Qué estrategias se utilizarán para impulsar el negocio en la pospandémica?

Rafael Garrido: Estamos en una fase muy difícil de planificar en la que todo volverá a la normalidad. Por lo tanto, nuestra estrategia comercial es independiente de la pandemia que dure otros seis meses o más. Esta estrategia se aplica a todos los clientes, ya sean locales, regionales o globales. Vertiv está trabajando arduamente para desarrollar una estructura LATAM, que pueda apoyar a todos los clientes con el mismo nivel de madurez, capacidad técnica y soporte en todas las ubicaciones.

En términos de centro de datos e incluso telecomunicaciones, vemos muchas expansiones de clientes para América Latina, muchas empresas expandiendo sus negocios en América Latina, sin excepción. El hecho de que tengamos una estrategia y podamos atender a todos los clientes a nivel regional, con excelentes operaciones de preventa, ventas, servicios y centro de datos, está muy en línea con lo que los clientes necesitarán en el futuro.

Tatiane Aquim: ¿La experiencia de liderazgo en Brasil servirá a otros mercados de la región o cada país tiene su individualidad?

Rafael Garrido: Por supuesto, cuando hablamos de América Latina, una región con muchos países, se deben respetar los aspectos culturales y las individualidades, sin duda. Ahora, basándome en la experiencia que tengo en Brasil, que básicamente se traduce en una organización extremadamente centrada en el cliente. Esto se aplica efectivamente a toda la región de América Latina.

Tener al cliente en el centro y como foco principal para todas las decisiones de toda la organización y todas las áreas, este es un modelo que se aplicó en Brasil y lo seguiré aplicando, respetando las individualidades, la cultura de cada país y cada negocio. Cada vez más, un compromiso colectivo de la organización a favor del cliente, es lo que traerá resultados al negocio del mundo digital y continuará desarrollando nuestra estrategia.

En el pasado, se hablaba mucho sobre el enfoque al cliente, tratando mucho con la organización que está directamente vinculada al “Customer Face”. Creo que el futuro de los negocios no pasa por tener una estructura de ventas enfocada al cliente, las empresas que tendrán éxito en este segmento son aquellas que en su conjunto están enfocadas al cliente.

Cuando hablo de compromiso colectivo, me refiero a toda la empresa: financiera, legal, RR.HH. y TI, donde se mueven todas las áreas, se estructuran según el valor agregado que se debe generar para el cliente.

Ya no creo en el concepto de medir la satisfacción del cliente mediante un buen soporte de ventas o un buen servicio de soporte. Hoy, la satisfacción del cliente se mide por la experiencia que tiene en todo el ciclo de relación. Y para que él tenga una experiencia que sea muy buena y que le genere satisfacción, es necesario involucrar a la organización en su conjunto. Esta es la cultura en la que invierto en América Latina y eso es lo que hace que una empresa sea un socio comercial y no solo un proveedor para los clientes.

Tatiane Aquim: Con el nuevo puesto, ¿tendrá que vivir en otro país?

Rafael Garrido: Como vicepresidente de América Latina, todavía estoy en Brasil, viviendo en São Paulo. Obviamente cuando el tiempo lo permita tendré que viajar mucho. Pero seguiré residiendo en Brasil. Mucha gente me pregunta si voy a vivir en Estados Unidos (Miami). Pero mi perfil de liderazgo siempre ha sido así y no cambiará con el nuevo cargo. Quiero estar cerca de clientes y personas. Quiero ayudar, marcar la diferencia para nuestros clientes. Entonces, seguro, el mejor lugar para mí es en América Latina.

Tatiane Aquim: ¿Empiezas a ocupar el cargo que ocupaba Fernando García, cómo se ha hecho esta transición?

Rafael Garrido: Hemos estado trabajando juntos en este proceso de transición. Fernando se está mudando de Miami a Europa, ocupará un puesto de canal global, pero seguimos en contacto constante haciendo esta transición.

Por otro lado, ya tuve mucha interacción con el equipo de liderazgo y con equipos de otros países, en los principales proyectos regionales que ha llevado a cabo Vertiv en los últimos años; Terminé liderando los equipos locales, aunque estaba en Brasil.

Entonces, debido al conocimiento previo que ya tenía de otras regiones, la buena relación que siempre tuve con Fernando y con todo el apoyo que estoy recibiendo del cuerpo ejecutivo global de Vertiv, este proceso de transición de liderazgo ha sido muy positivo.

Tatiane Aquim: ¿Cómo mapearía el mercado de centros de datos brasileño y latinoamericano y la presencia de las soluciones y servicios de Vertiv en este contexto?

Rafael Garrido: En general, en el mercado de procesamiento de datos, centros de datos, coubicación y empresas, Vertiv tiene una presencia muy fuerte en toda Latinoamérica.

Dividimos América Latina en tres grupos o regiones SSA, Brasil y NOLA, que cubre toda la región de México, Colombia y Centroamérica; Brasil y SSA que cubren el resto de América del Sur.

Nuestra penetración en el mercado de infraestructura crítica para telecomunicaciones y centros de datos es bastante significativa. También se suman algunos mercados en Sudamérica, como el mercado de Minería y Energía en Chile y Colombia, donde el procesamiento tiene una presencia muy sólida. En general, tenemos una presencia y una posición de liderazgo muy sólidas en la infraestructura de centros de datos y telecomunicaciones, ya sea empresarial o de colocación. Así como en otros mercados, como el financiero peruano y el mineral en Chile y Colombia.

Contamos con una gran diversidad en los mercados que atendemos, donde ocupamos una posición de liderazgo en la satisfacción de las necesidades de misión crítica. Sin embargo, todos estos mercados, algunos más acelerados y otros menos, están experimentando una Transformación Digital, están en el proceso de preparación para 5G y Edge Computing. Por lo tanto, aparecerán nuevos mercados y oportunidades en América Latina y surgirán nuevas demandas en los mercados a los que ya servimos. Yo diría que, en general, tenemos una posición de liderazgo muy sólida, con varios otros mercados emergentes debido a la digitalización.

Tatiane Aquim: En Brasil, ¿cómo definiría la actuación de Vertiv?

Rafael Garrido: En el área de infraestructura de telecomunicaciones, Vertiv ya tiene una fuerte presencia en todas las regiones, hoy es un actor de misión muy crítico para las principales empresas de telecomunicaciones, que operan en Brasil en su conjunto. En el centro de datos, tenemos una participación muy importante en el Noreste. Obviamente, el centro de datos está muy concentrado en el Sureste, pero debido a un movimiento en el mercado más que a una no penetración por nuestra parte.

En cuanto a prepararse para lo que viene de estos mercados que hoy no procesan tantos datos, Edge Computing y 5G abren un horizonte en cuanto al procesamiento de datos; Vertiv ha estado aplicando infraestructura de servicios en todo el país durante años; pulverizando el servicio, invirtiendo en la red de canales que llegan a las más diversas localidades, precisamente porque entendemos que estos mercados, que hoy, quizás, la demanda de procesamiento de datos es un poco menor, pasarán por un boom muy grande. Los jugadores que serán relevantes en este mercado deben tener organizaciones completas y cobertura geográfica. Vertiv comenzó a invertir en ella hace tres años y hoy cuenta con una infraestructura de servicio y ventas extremadamente dispersa por todo el país, precisamente para estar lista y ser un actor relevante y decisivo en la ola del 5G y Edge Computing.