La aceleración de la digitalización se ha dado para responder a las demandas del consumidor en una normalidad en México donde 66% de las organizaciones integrarán el trabajo remoto parcial o total como política de Recursos Humanos; 5% de los internautas han descargado apps de salud; dos de cada diez comercios reportan crecimiento de 300% en sus ventas en línea; la aparición de los restaurantes fantasma, o dark kitchens, responden a la necesidad de reducir hasta 60% los costos de un restaurante tradicional o al manejo de varias “marcas” desde una app; y la adopción de pago por tarjetas contactless (sin contacto) se espera que se triplique al cierre de 2021.